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📊 會員指標 Dashboard 計算器
RFM × LTV × CAC × 回購率一頁看完
輸入近 3 個月數據
情境：蝦皮母嬰賣家・8,000 會員・近 3 個月數據
📊即時計算結果
💰AOV 客單價
$420
每筆訂單金額
🔄回購率
⚠ 注意30.0%
同業 35%
🎯CAC 獲客成本
$200
每位新會員
🟢30 天活躍率
⚠ 注意32.0%
活躍會員 / 總會員
🌱首購率
16.0%
新會員 / 總會員
💎LTV 終身價值
$5,250
平均 2.5 年
⚖️ LTV:CAC 比值
✓ 健康26.3 : 1
健康基準：3:1 以上 ｜ < 1:1 虧損 ｜ 1~3:1 尚可 ｜ > 3:1 健康
🎯 行動建議（依優先級排序）
- 1客單價 $420 偏低→ 設定免運/組合優惠/升級方案，目標推升 AOV 20%
📊 美妝保養 同業基準
- • 健康回購率：35%（你：30.0%）
- • 健康 LTV:CAC：4:1（你：26.3:1）
- • 健康活躍率：40%+（你：32.0%）
常見問題
為什麼要看 LTV:CAC 比值？
這是電商最重要的健康指標。LTV（會員終身價值）÷ CAC（獲客成本）= 你每花 1 元獲客能賺回幾元。健康基準：3:1 以上。低於 1:1 代表持續虧損，應立即停止燒錢拉新，先改善複購流程。
產業基準從哪來？
基於台灣電商產業普遍經驗值：美妝 35%、食品 47%、服飾 25%、3C 12%、訂閱制 60%。如果你的數值低於同業基準 30%，代表複購流程或產品力有問題。
健康活躍率怎麼算？
30 天內有互動或購買的會員 ÷ 總會員數。健康基準 40% 以上。若僅 20% 以下代表多數會員是「殭屍會員」，應啟動沉睡喚醒方案。
AOV 太低怎麼辦？
4 個常見方法：(1) 設定免運門檻在 AOV 1.2 倍 (2) 設計組合包/任選 N 件折扣 (3) 結帳頁推加購品 (4) VIP 會員專屬高客單組合。預期可推升 AOV 15-25%。
輸入的數據要多精準？
初次填寫只要大約值即可（誤差 10% 內）。本工具的價值在「方向診斷」而非「精準計算」。建議每月固定第一週填一次，看趨勢比看單月絕對值更有意義。