Question 1

P / S / L 級怎麼分？

Accepted Answer

P 級（沉睡）= 超過回購週期 1.5 倍未購買 ｜ S 級（流失）= 超過 3 倍 ｜ L 級（放棄）= 超過 1 年無互動。例如回購週期 60 天的保健食品，P 級 = 90+ 天未回購、S 級 = 180+ 天、L 級 = 365+ 天。

Question 2

為什麼軟喚醒要先「不推銷」？

Accepted Answer

沉睡會員對推銷訊息有「免疫力」（被太多品牌轟炸過）。先用情感喚回好感（「好久不見」「想念你」），等他願意打開對話再推誘因，轉換率比直接給折扣高 2-3 倍。

Question 3

誘因要給多少才有效？

Accepted Answer

依產業：美妝 7-8 折、食品 85 折送贈品、3C 滿千折百、訂閱制免費試用 7 天。原則：誘因要明顯感覺到「比平常划算」，但不要折到品牌價值掉。本工具依產業給具體建議。

Question 4

什麼時候該放棄這個會員？

Accepted Answer

建議：3 階段都沒回應後（約 14 天），停止主動推送但保留資料庫。可放入「低成本再行銷池」（每季送 1 次新品介紹），不要再花錢推廣告，避免 CAC 浪費。

Question 5

L 級會員值得喚醒嗎？

Accepted Answer

不值得花心力。L 級回流機率僅 1-3%，建議只用「自動化系列信」維繫關係，不要用付費廣告或客製內容。把資源集中在 P 級（5-10% 回流機率）和 S 級（3-7% 回流）。

Question 6

可以同時跑 P/S/L 三個 SOP 嗎？

Accepted Answer

建議分批執行。同時跑會稀釋客服資源（如果有人回應），且訊息策略不同容易混淆。建議：第 1 月先跑 P 級（CP 值最高），第 2 月再跑 S 級，L 級用低成本長期經營。

😴 沉睡會員喚醒 SOP 產生器