退費政策

一、7 日鑑賞期不適用說明

本服務（電商營運工具箱）屬於「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務」。

依據行政院《通訊交易解除權合理使用例外情事適用準則》第 2 條第 5 款規定，本服務於消費者完成付款並開通使用後，7 日鑑賞期（無條件解除契約權）不適用。

二、月付方案退費規則

• 首次訂閱 7 日內：無條件全額退款。自首次訂閱扣款日起算 7 日內提出申請者，不需任何理由， 全額退回原付款方式（信用卡刷退約需 3 至 7 個工作天入帳）。 退款後帳號即刻降級為免費版，已產出的結果仍可查閱。
• 首次訂閱 7 日後：於本期間內取消訂閱， 本期已扣款金額不予退還。取消後您仍可繼續使用付費功能至當期計費週期結束日，期滿後系統將自動停止續扣，帳號降級為免費版。
• 超過 7 日後，系統不會按使用比例（如使用 10 天）退費，請評估後再行訂閱。
• 申請方式：點這裡寄一封已經寫好的退款申請信（主旨與內容都幫你填好了，補上註冊 Email 送出即可）， 或自行寄到 [email protected]。我們會在 1 個工作天內處理。

三、年付方案退費規則

• 首次訂閱 7 日內：無條件全額退款，條件與月付方案相同。
• 首次訂閱 7 日後：於年度週期內取消訂閱，未使用之完整月份按比例退還（以整月為單位計算，已開始的當月不列入退款）。 例如年付 NT$7,999、使用 3 個月又 10 天後取消，退還 9 個完整月份的比例金額。
• 若不申請按比例退款，取消訂閱後您仍可繼續使用付費功能至當期年度週期結束日，期滿後自動停止續扣。
• 例外情形：若本服務發生系統重大故障且連續超過 7 天無法使用，可依第四章規定，按尚未使用之完整月數比例退還剩餘款項。

四、系統故障補償機制

因本服務技術問題導致用戶權益受損時，補償方式如下：

• 整月（連續 30 日）無法使用付費功能：我們將主動以退款或免費延長下個月使用期限二擇一方式補償，由用戶選擇。
• 系統重大故障連續超過 7 天：若用戶為年付方案，可申請按尚未使用之完整月數比例退款（詳見第三章）。
• 短時間（24 小時內）的維護或服務中斷不在補償範圍內，但本服務將盡可能提前公告。
• 因第三方服務（如 Google OAuth、Supabase、付款閘道）暫時故障所致之中斷， 本服務將協助協調但不視為本服務之系統故障。

五、退費申請流程與申訴管道

退費申請方式

• 來信申請：點這裡開啟已填好的申請信，或自行寄到 [email protected]
• 信件請附上：
  • 註冊 Email 帳號
  • 訂閱方案類型（月付 / 年付）
  • 付款訂單編號或交易日期
  • 退費原因說明（如系統故障時間、影響範圍）
• 本服務將於收到申請後7 個工作天內回覆審核結果；如核准退款，金流退款作業視付款方式約需 7–14 個工作天入帳。

消費爭議申訴管道

若您對退費處理結果有異議，可循下列管道申訴：

• 台北市政府法務局消費者保護官：撥打消費者服務專線1950
• 行政院消費者保護處：https://cpc.ey.gov.tw/