Question 1

為什麼複購流程要分 5 階段？

Accepted Answer

不同階段的會員心理完全不同：剛買的人在期待、用了的人在感受、想復購的人需要提醒、升級的人需要歸屬感。一刀切的「滿千 9 折」訊息對每個階段都效果差，分階段設計才能對症下藥。

Question 2

我的商品回購週期不到 30 天怎麼辦？

Accepted Answer

本工具支援自訂回購週期（如手搖飲料 5 天），AI 會自動調整時程。短週期商品建議用「Day 0/3/6/12/30」節奏，長週期商品（保健食品 90 天）用「Day 0/7/30/75/120」。

Question 3

LINE 一直發訊息會被封鎖嗎？

Accepted Answer

會。所以本工具設計的訊息不是「強推銷」而是「分階段給予不同價值」：感謝→關懷→邀請→提醒→升級。台灣會員平均能接受每月 3-5 則訊息，超過就容易封鎖。

Question 4

沒有自動化工具怎麼辦？

Accepted Answer

可以用 LINE 官方帳號的「自動回應」功能搭配人工排程，或選用漸強（基礎版免費）、Omnichat（小品牌方案）、BotBonnie 等工具。本工具會根據你的需求推薦合適方案。

Question 5

什麼是「峰值體驗」？

Accepted Answer

心理學研究：人對體驗的記憶取決於「最高峰時刻」與「結尾」的感受，而非整體平均。電商可以在 Day 14 客戶開始感受到效果時做特別的事（如手寫卡、隱藏小禮、創辦人簡訊），讓客戶印象深刻、口碑傳播。

Question 6

可以串到 LINE 官方帳號自動發送嗎？

Accepted Answer

本工具產出的是文案內容與排程建議，需自行串到 LINE Messaging API、漸強、Omnichat、BotBonnie 等工具設定觸發條件。下版考慮支援一鍵匯出為 CSV / 漸強格式。

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