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流失救援工作流
從「為什麼流失」到「怎麼救回來」，5 步打通
SCV 分群識別流失客戶 → 客訴分群理解原因 → 公開回應 → 私下挽回腳本 → 寄信。完整的「分析→歸因→行動→驗證」循環。
⏱ 預估時程
2-3 小時
📋 步驟數
5 步
📈 難度
進階
🔁 週期
每月或每季執行一次
👥 適合誰：營運半年以上、訂單已有規模但回購率下滑的品牌
🎯 跑完會得到：可執行的挽回名單 + 客製化挽回信件 + 30 天後可驗證的數字
🚀 開始這條工作流
⚡一鍵跑完整條鏈
填一次背景，4 個步驟自動接力跑完，前一步的產出會自動帶進下一步。
品牌語氣、客群、禁用字不用寫在這裡 —— 已經填過品牌檔案的話會自動帶入。
📊
2. 客訴分群
把所有客訴自動分 3-7 群，識別最該優先處理的痛點
⭐
3. 公開評價回覆
針對主題群組逐一寫公開回覆腳本（其他人也會看）
🎯
4. 回客腳本 SOP
針對不同流失原因產出客製化挽回腳本
📧
5. 寄挽回信
把腳本變成可寄出的 HTML email
🖐 我想自己一步步做（逐步清單 + 進度記錄）
📊 工作流進度
5 步
進度自動存在你的瀏覽器,下次回來可繼續
- 👤
SCV 客戶分群
⏱ 30 分RFM 9 宮格識別「流失中高價值」名單
產出:流失客戶名單 + 每人 CLV 估值- 💡 上傳訂單 CSV 即可
- 💡 資料只存瀏覽器 IndexedDB
📝 記錄此步驟的結果(自動存)
📄 彙整報告
把每步驟的紀錄組合成完整 markdown 報告(可給老闆/同事看)
❓ 常見問題
沒有客訴資料怎麼辦？
可以跳過步驟 2-3，從步驟 1 直接跳步驟 4。但建議至少收集 20 筆客訴/評價來分群。
寄完信後怎麼驗證？
30 天後重跑 SCV，看「流失中高價值」群是否有人回購（從 R 值看），即為挽回成功。
CSV 格式有規定嗎？
步驟 1 SCV 需要：訂單編號/客戶ID/日期/金額。步驟 2 客訴一行一筆即可。