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📊 客訴主題分群器
上傳客訴 CSV → AI 自動分群 + 改善行動
💡 實際使用情境
- 情境 1：客服每月收 200 封客訴,看不出主要問題在哪 → AI 自動分 3-7 群,標示佔比 + 嚴重度 + 改善行動
- 情境 2：想知道哪些主題該優先處理(避免流失) → 嚴重度 × 數量 自動算 topPriority
- 情境 3：搭配 SCV 工具看「流失中高價值」客戶,理解為什麼流失 → 客訴分群結果 → 對照 SCV 名單
客訴內容 (一行一筆)
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🔒 客訴內容只送 AI 分析,不存資料庫
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貼上客訴 (一行一筆),AI 自動分群