🎯 第一次買完之後，你有沒有排好接下來 60 天要跟客人說什麼

第一次成交只是開始，多數人卻在這裡斷線

很多電商賣家把力氣全花在拉第一單。廣告、優惠碼、開賣直播，客人下單那一刻大家很開心，然後就沒有然後了。

問題是第一次購買的成本最貴，真正賺錢的是第二次、第三次。一個客人如果只買一次，你的廣告費幾乎注定收不回來。

斷線通常長這樣：

• 客人買完蠟燭，你要等到他自己想起來才會再買，但他早就忘了你的品牌名
• 出貨後就沒再聯絡，直到三個月後發一封「好久不見」的促銷信，打開率個位數
• 有想做複購提醒，但不知道第幾天發、發什麼、用 LINE 還是 Email，拖著拖著就沒做

這個工具解決的就是這件事：在客人第一次買完的那一刻，先幫你把接下來 60 天要說的每一句話、每一個時間點都排好。

把回購週期切成五個觸發點

工具的核心是一條時間軸，從客人下單那天（Day 0）算起，切成五個階段：

Day 0 / Day 3 / Day 14 / Day 30 / Day 60

每個階段對應客人使用商品的不同心情。剛收到貨的興奮、用了幾天的體驗回饋、快用完的補貨時機、該回購卻還沒動作的提醒。時間點不是隨便抓的，會參考你填的回購週期去對齊。

每一個階段，AI 會一次幫你寫好三個管道的完整文案：

• LINE：短、口語、適合推播的訊息
• Email：有主旨、有內文，適合說比較完整的故事
• SMS：最短，留給最關鍵的補貨或優惠提醒

除了文案，每階段還會標出這一步要看的 KPI（例如開封率、點擊率、回購轉換率），讓你知道發完之後該盯哪個數字。

流程跑完，工具還會另外給三組東西：自動化設定建議、A/B 測試點子，還有「峰值體驗」建議，也就是在哪個時間點製造一個讓客人記得住的小驚喜。

三分鐘產出一整套複購流程

步驟 1：填商品與品牌

商品名稱和商品類型是必填。類型從下拉選單挑，例如美妝保養、食品飲料、保健食品、服飾配件、居家生活這些。品牌名稱選填，填了文案會直接帶你的品牌口吻。

如果你已經在 LTV 計算器算過客單價，這裡會自動接過來，不用重打。

步驟 2：設定回購週期與語氣

回購週期是最關鍵的一格，單位是天。蠟燭大概燒 50 到 70 天，保健食品一罐吃 30 天，生鮮可能一週。填得越貼近真實，五個階段的時間點就抓得越準。

語氣有溫暖親切、專業正式、活潑年輕、質感低調、幽默有趣可以選。也可以用「帶入目標受眾」把你的客群描述貼進去，文案會照那個人的樣子寫。

步驟 3：產生並逐階段檢查

按下產生，AI 跑完會用五個顏色標出五個階段。點每個階段可以切換看 LINE、Email、SMS 三個版本。

文案裡如果出現黃色標記的 ${變數}，例如 ${會員姓名}、${商品名}，代表那是要你串接後台欄位或自己替換的地方。發送前務必把這些填掉，不要直接把 ${會員姓名} 送出去。

步驟 4：匯出貼進後台

檢查完可以整包匯出。工具有做「LINE 排程文案包」這種純文字格式，直接貼進 LINE OA 排程後台就能用，Email 也可以整包複製。存檔之後下次還能載回來改。

讓流程真的跑起來的幾個細節

1.回購週期先用真實數據，不要憑感覺：去後台撈第一次到第二次購買的平均間隔天數，這個數字決定整條時間軸準不準。填錯了，Day 30 的補貨提醒可能客人根本還沒用完，或早就用完跑去別家了。

2.三管道不要全開，挑客人在的地方：工具給你 LINE、Email、SMS 三套，不代表每一步都要三個都發。台灣客人多數在 LINE，Email 留給說完整故事的階段，SMS 成本高，留給最關鍵那一兩則補貨提醒。

3.峰值體驗那一段別跳過：工具會建議在某個時間點做一個小驚喜，例如 Day 3 附一張手寫感謝小卡的照片，或 Day 14 給一個只有老客人有的隱藏優惠。客人記得住的往往是這個，不是第五封促銷信。

4.${變數} 一定要在發送前檢查一遍：黃色標記代表需要你處理。串了會員系統就對應好欄位，沒串就手動改掉。漏一個直接把 ${商品名} 發出去，品牌形象扣很多分。

5.先跑一輪 A/B 再全量：工具給的 A/B 測試點子拿來用。同一階段的 LINE 文案準備兩個版本，各發一半客人，哪個回購率高就留哪個，下次流程就有自己的數據當底。

三個實際情境

情境 A：手作蠟燭，回購週期 60 天

填商品名「天然手作大豆蠟燭」、類型居家生活、回購週期 60 天、語氣質感低調。

產出的流程大概是：Day 0 出貨通知附使用小提醒，Day 3 教怎麼修剪燭芯燒得更漂亮（這是峰值體驗，不推銷只給價值），Day 14 分享香氛搭配情境，Day 30 提醒差不多用一半了，Day 60 補貨誘因加新品推薦。整條線圍繞「蠟燭燒完前後那兩週」設計。

情境 B：保健食品，回購週期 30 天

一罐吃一個月，回購週期填 30，時間軸會壓得比較密。Day 0 到貨教正確吃法，Day 3 建立服用習慣的提醒，Day 14 中期關心有沒有感覺，Day 30 快吃完的補貨提醒（這是最關鍵的轉換點，KPI 就盯這一步的回購率）。保健品的複習重點是「不要讓客人斷貨」，斷了很容易就忘記繼續吃。

情境 C：服飾配件，季節性強

填類型服飾配件、語氣活潑年輕。這類商品回購不是靠用完，是靠換季和搭配。流程會偏向 Day 14 分享穿搭、Day 30 推當季新品、Day 60 給老客人專屬優惠。這時候 Email 的比重可以高一點，因為穿搭要用圖說故事，LINE 太短講不完。

產出流程之後接著做什麼

先把回購週期算準：整條流程的準確度全靠這個數字。如果你還沒抓過客單價和回購頻率，先用客戶 LTV 終身價值計算器算一遍，順便看看一個客人值多少錢，回頭再來設計流程會更有方向。

評估 LINE 推播划不划算：這套流程很吃 LINE。全量發之前用LINE OA 推播成本 × ROI 試算器算一下每則推播成本和預期回收，避免訊息量開太大反而虧錢。

沒回購的客人另外接：這條流程照顧的是還在週期內的活躍客人。那些跑完 60 天還是沒回購、或更久沒動作的沉睡會員，改用沉睡會員喚醒 SOP 產生器做差異化喚醒，兩套搭起來才是完整的複購體系。

流程貼進後台之後記得存檔。跑一個月拿到真實的開封率和回購率，回來把時間點或文案調一調，越跑越準。