流程圖製作：把 SOP 講一遍就畫成圖
流程圖最花時間的不是想步驟，是在簡報軟體裡拉方框、對齊、接箭頭。改一個字整排寬度要重調。
什麼時候該用這一種
- •作業 SOP：退貨、客訴、出貨、對帳的標準流程
- •上架流程：拍照、修圖、寫文案、設定、上架
- •新人交接：一件事從誰開始、經過誰、誰收尾
- •跨部門協作：哪一步卡在哪個單位
什麼時候不要用這一種
如果每一步之間人數會一路變少（例如從廣告曝光到完成下單），那是漏斗不是流程，畫成流程圖看不出流失在哪。
那種情況請看 漏斗圖製作 →它會怎麼畫
- •自動編號，框與框之間接箭頭，順序不會看錯
- •有講到誰負責就標在框下面，沒講就不標
- •框寬會跟著步驟數縮，七步也排得下不會超出畫面
- •底下給一句結論，點名卡在哪一步
這張圖是怎麼講出來的
上面那張圖的輸入就是下面這段，沒有先整理成條列：
客人申請退貨之後，客服要先確認是不是在七天鑑賞期內，確認了就寄逆物流單給客人，倉庫收到貨要拆箱驗商品有沒有損壞，驗完沒問題財務才會退款，退款完成客服要再發一封通知信給客人。
常見問題
可以畫有分支的流程嗎？
目前只畫線性流程（一步接一步）。有判斷分支的話建議把主線畫出來，分支寫在說明裡，或是把兩條路徑各畫一張。
會標負責人嗎？
會。描述裡講到「客服確認」「倉庫驗貨」這種，就會把單位標在那一格下面。沒講就不標，不會自己安插。
最多幾步？
建議三到六步。七步以上框會被壓得很窄，雖然畫得出來但投影出來會吃力，這時候通常代表有兩步可以合併。