💸 訂單成立卻沒收到錢，三封訊息把超商代碼單救回來

訂單已經成立，錢卻沒進來

很多店家把心力都花在把人帶進購物車，卻沒發現真正的漏水點在更後面：顧客已經填完資料、按下送出、系統跳出訂單編號，然後選了超商代碼繳費，接著就沒有然後了。

這種訂單最可惜的地方在於，顧客已經決定要買了。他不是在猶豫，他只是忘了，或是下班後懶得跑一趟超商，或是繳費代碼的簡訊被壓在通知列最底下。

台灣電商特別容易踩到這個坑，因為 ATM 轉帳與超商代碼在很多客層是主力付款方式：不想綁信用卡、家裡長輩幫忙下單、學生族群沒有卡。這些訂單只要保留期限一到，系統自動取消，庫存釋出，你連對方是誰都沒機會問。

要注意的是，這跟棄單挽回不是同一件事。棄單是東西還在購物車裡、還沒成單；這裡講的是訂單已經成立、只差付款那一步的臨門一腳。兩種情境該講的話完全不一樣，用棄單那套「你的購物車還在等你」去催一張已成立的訂單，顧客會覺得你根本沒看清楚他的狀態。

三種力度，對應保留期限的三個時間點

這個工具的核心邏輯是把催繳拆成一條時間線，而不是同一封信重複發三次。

友善提醒：語氣輕鬆，重點放在「商品已經幫你保留」，順便把付款步驟講清楚。這時候顧客還沒有壓力，你只是在幫他記得。

到期通知：明確講出剩下多少時間，帶入庫存與候補的壓力。語氣還是客氣的，但事實要說白：期限一過訂單會自動取消。

最後保留：告訴顧客訂單即將取消，同時給出退路。可以是延長保留 12 小時，也可以是完成付款加送小贈品。重點是給選擇，不是逼他掏錢。

每一種力度都會同時產出兩個版本：

• LINE 版：130 字內，口語、可帶 emoji，直接用顧客稱呼開頭，適合貼進 LINE OA 一對一聊天
• Email 版：主旨 20 字內不用驚嘆號，內文分段清楚，結尾用品牌客服團隊署名

另外每一則都附一個 timing 欄位，寫的是建議發送時機以及為什麼要挑那個時間，例如下單後 4 到 6 小時、避開深夜時段。最後還會給三條催繳注意事項，涵蓋頻率上限、時段選擇，以及顧客回訊說有困難時該怎麼接。

值得一提的是，付款方式會實際寫進訊息裡。選 ATM 轉帳，訊息會提醒顧客去哪裡查帳號、回報末五碼；選超商代碼或條碼，訊息會提到 ibon 或 FamiPort 的操作步驟，並主動說明代碼遺失可以補發。這一句「代碼不見了跟我說，我補給你」常常就是差別所在。

五個欄位，一次生出六則訊息

步驟 1：填商品名稱與訂單金額

這兩個是必填。商品名稱寫具體一點，「韓式陶瓷不沾鍋 28cm」會比「鍋子」產出更有畫面的文案，因為 AI 會把規格寫進訊息裡，顧客一看就知道是哪一張訂單。

金額直接填數字，例如 1880，訊息裡會自動變成 NT$1,880。

第一次用不知道會長怎樣，先按「載入範例」看一次完整輸出，那是一組真實情境的示範內容。

步驟 2：選付款方式與保留時數

付款方式三選一：ATM 轉帳、超商代碼繳費、超商條碼繳費。這一格會直接決定訊息裡的操作指引，選錯了顧客照著做會卡住，所以要跟你後台實際開的付款方式對上。

保留時數填你系統設定的訂單保留時間，常見是 24 或 48 小時。留空的話會用 48 小時當預設。這個數字會影響三則訊息的發送時機建議，填得準才有意義。

步驟 3：填顧客稱呼並生成

稱呼可以填「陳小姐」「王大哥」這種，訊息會直接用來開頭，比「親愛的顧客您好」自然太多。不填也可以，AI 會改用自然的第二人稱。

按下生成，等幾秒就會出現三張卡片，每張各有 LINE 版與 Email 版，旁邊有複製按鈕可以直接帶走。滿意的話按儲存，之後在同一頁的已儲存清單裡可以隨時叫回來改。

催繳的四個實戰細節

1.三次是上限，第四次就是騷擾。友善提醒、到期通知、最後保留剛好三次，發完就停。真的想再接觸，改成「名額已釋出，補貨會再通知你」這種軟訊息，把顧客留在名單裡，而不是逼他封鎖你。

2.時段比文案更影響已讀率。午休 12:00 到 13:00、晚間 20:00 到 21:30 是台灣消費者最容易看訊息的時段。深夜 22:00 之後跟清晨都別發，尤其是「最後保留」那則，半夜通知顧客訂單要取消，隔天醒來只會覺得被嚇。

3.顧客回訊說有困難時，先給台階。主動提出延長保留 12 小時或改成貨到付款，成交率比繼續催高很多。工具產出的第三則訊息本來就內建這個退路，別把它刪掉只留催促。

4.同一組文案可以重複用一整季。商品名稱改一下就能套到別張訂單。建議先針對你最常賣的三到五個品項各生成一組存起來，客服要用的時候直接複製，不用每次都重跑。ATM 轉帳跟超商代碼各存一套會更省事。

三種店家怎麼用

團購主：一張表單湧進 200 張未付款單

團購最麻煩的是收單時間集中，付款卻拖成一片。做法是把主力商品先生成一組催繳訊息，收單截止後 4 小時發第一則友善提醒，隔天中午發到期通知，截止前 2 小時發最後保留。LINE 版直接複製貼上，一個下午就能處理完整批。

選物店：客單價高、顧客要跟家人商量

單價三千以上的商品，顧客下單後常常會再想一下。這種情境「友善提醒」那則特別重要，把商品已保留、規格、材質再講一次，等於幫顧客補一次購買理由。到期通知的庫存壓力也要說得具體，例如這批補貨數量、目前有候補，含糊的「數量有限」沒人信。

保健食品：長輩下單、由子女代繳

這種訂單的收件人跟付款人常常不是同一個人。Email 版在這裡比 LINE 版有用，因為可以轉寄。生成時把付款方式選成 ATM 轉帳，訊息會帶出帳號查詢與末五碼回報的指引，長輩拿著去銀行或請子女代轉都清楚。步驟寫得越白，卡關率越低。

催繳之後，把漏水點往前補

催繳訊息能救回來的是「已經下單」的那批人，但如果你發現未付款比例長期偏高，問題通常更早就發生了。

如果連購物車都留不住人：先去棄單挽回話術產生器處理更前面那一段。棄單是還沒成單，催繳是已成單未付款，兩者的訊息要分開寫，混用只會讓顧客覺得你們系統很亂。

如果顧客是因為疑慮才拖著不付：怕買到假貨、覺得運費太貴、想再比價，這些不是催就會好。到購買異議話術庫針對你最常遇到的異議先準備好回法，客服在對話裡當場處理掉，比事後催繳有效。

如果催繳這件事每個月都要重來一次：把它變成流程。用客服 SOP 情境產生器把「未付款訂單處理」寫成一張標準卡：誰負責、第幾小時發哪一則、顧客回什麼要怎麼接。訊息存好、流程定好，新來的客服照著做就不會有訂單默默過期。