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💬 客服 SOP 情境產生器
客訴 / 退貨 / VIP 關懷完整應對腳本
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💡 實際使用情境
- 情境 1：客戶在 Google 1 星負評擴散中，老闆要求「今天下班前搞定」 → 首次回應話術 + 跟進 3 步驟 + 補償分級 + 對外聲明稿，40 分鐘搞定
- 情境 2：新進客服週一上班，完全不知道退貨爭議怎麼應對 → 5 個情境 × 完整 SOP，新人照著做不犯錯，1 天培訓結業
- 情境 3：食安事件：客戶反映吃了我們的商品腹瀉但沒醫療證明 → 法規紅線標示 + 不升級禁忌話術 + 企業道歉範本 + 判斷補償流程
📋 常見情境（點擊快速填入）
情境資料
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描述你遇到的客服情境，AI 產出完整應對 SOP
含首次回應 × 跟進流程 × 補償分級 × 法規紅線