🩺 花五分鐘做完十題問答，先看出你的電商是哪個環節在漏血

為什麼要先做一次全身體檢，而不是急著補某一塊

很多電商老闆很清楚自己「哪裡不舒服」，但常常抓錯病灶。營收卡住，第一個念頭是加廣告預算，結果加了半年，錢燒掉營收沒動，因為真正的問題是回購率太低、客服慢到客人不想再買。

問題出在，你每天泡在自己的生意裡，反而看不到全貌。你熟悉的環節會覺得理所當然，你不熟悉的環節會直接忽略。財務力和數據力這兩塊，特別容易被做商品出身的老闆整個跳過。

先做一次全身體檢的意義，是把六個維度攤在同一張雷達圖上，一眼看出哪一塊明顯凹進去。與其憑感覺補這補那，不如先知道哪一塊分數最低、拉起來效益最大，再集中火力。這比你花錢請顧問聊兩小時快得多，而且完全免費。

十題問答怎麼變成一張健康分數報告

工具背後是十道選擇題，涵蓋你的電商幾個基本面：

• 經營時間、主要通路、月營收、商品數（你的規模與體質）
• 有沒有投廣告、客服回覆速度（行銷力與客服力）
• 有沒有追蹤數據、回購率、退貨率（數據力與營運健康度）
• 目前最大的痛點（你自己最有感的那個洞）

你把十題選完，AI 會根據這組答案交叉判斷，產出六個維度的分數：商品力、行銷力、客服力、物流力、財務力、數據力，畫成一張雷達圖，再算出一個整體健康分數和等級。

分數只是入口。報告真正有用的是後面三塊：它會挑出你的強項、點名最該處理的關鍵問題，然後給一份分成「這週、這個月、這一季」的行動清單。等於把「你現在該做什麼、照什麼順序做」直接排好給你。最後還有一段同規模賣家的對比參考，讓你知道自己站在什麼位置。

五分鐘跑完一次體檢

步驟 1：照實際情況答完十題

一題一個選項，選完自動跳下一題，不用打字。唯一要提醒的是照真實情況答，不要挑「看起來比較好」的選項。有幾題會出現「不知道」的選項，例如回購率、退貨率，如果你真的沒在追蹤就老實選「不知道」，那本身就是一個訊號，AI 會據此判斷你的數據力。答得越貼近現實，報告才越準。

步驟 2：等 AI 產出報告

十題答完會進入運算，AI 分析你的答案並生成六維度評分。這一步會用到 AI，需要幾秒鐘，跑完就會看到雷達圖和分數。想先看報告長怎樣，頁面上有範例可以先參考格式再自己做。

步驟 3：先看雷達圖找出最凹的那一塊

拿到報告先別急著看整體分數，先看雷達圖哪個角最短。那一塊就是你目前最拖後腿的維度。點開該維度會展開它的細項說明和具體改善建議，這是整份報告最該花時間讀的地方。

步驟 4：照行動清單的節奏做

往下看「這週、這個月、這一季」三段行動清單。重點是照節奏來，先把這週那幾件小事做掉，不要一次想改六個維度。最後可以下載分享圖卡存檔或發到社群，過一兩個月再回來重做一次，比對分數有沒有往上走。

把報告讀出價值的五個要點

1.先修最低分，不要先修最有感的：你最有感的痛點不一定是分數最低的維度。相信雷達圖，先把最凹的那塊拉到及格，通常投報率最高。行銷力再好，客服力破洞一樣留不住客人。

2.「不知道」選項本身就是診斷結果：回購率、退貨率選了「不知道」，代表你的數據力有缺口。這不是答錯，是報告在提醒你該開始追蹤這些數字了。先把數據力補起來，其他維度才有辦法持續優化。

3.強項別急著再加碼：報告會列出你的強項，那是拿來守的不是拿來繼續投資的。八十五分的商品力再拉到九十分，感受不明顯；六十分的財務力拉到七十五分，體感差很多。資源花在低分區。

4.行動清單照週期分批做：清單刻意分成這週、這個月、這一季，就是要你別一次全上。這週的三件事做完再看下一批，改一件、驗證一件，比同時開六條戰線容易堅持。

5.每季重做一次追進度：這不是做一次就結束的工具。做完存下圖卡，一季後同樣十題再答一次，看哪個維度真的往上走、哪個原地踏步。分數的變化比絕對值更能反映你這季有沒有做對事。

三個實際情境

情境 A：做了三年的保養品官網，營收卡住

老闆一直覺得是流量不夠，痛點選「流量不足」。做完體檢發現行銷力其實有七十分，反而是財務力和數據力都低於六十，回購率選了「不知道」。

報告點出的關鍵問題不是流量，是他根本沒在看回購。這週的行動是先把近三個月的回購率算出來，這個月導入基本的營運數據追蹤。等於幫他把「一直想加廣告」的直覺踩了煞車，先去補真正在漏的洞。

情境 B：蝦皮起家的飾品賣家，客訴變多

痛點選「客訴太多」，做完發現客服力和物流力都偏低，客服回覆速度選了「隔天回覆」，退貨率落在 5% 以上。

雷達圖很明確，兩個最凹的角就是客服和物流。行動清單這週先把客服回覆壓進當天，這個月釐清退貨集中在哪幾款商品。方向清楚，不用再瞎猜客訴從哪來。

情境 C：剛滿一年的多通路新賣家，想知道自己站在哪

經營未滿兩年、多通路、月營收 10 到 50 萬。這種還在摸索期的賣家，做體檢最大的收穫是那段同規模對比參考，讓他知道自己相對同期賣家是超前還是落後。

報告顯示商品力不錯但數據力最弱，因為多通路又還沒建儀表板。這一季的行動是先把各通路的基本數字整合起來看，避免通路一多就失去全局視野。

拿到報告之後照維度接著做

體檢的價值在後續動作。報告點出哪個維度最弱，就用對應的工具接著把它補起來：

行銷力或財務力偏低：多半是廣告投得沒效率、每單利潤算不清楚。先用投放前 KPI 試算器把 CPC、轉換率、毛利率填進去，在花錢之前先算清楚這門廣告生意划不划算，別再憑感覺加預算。

商品力想再往上拉：商品分數不錯但客單價上不去，用商品組合推薦器把互補的商品配成組合，一次提高客單價和利潤，是拉財務力最快的一招。

客服力破洞：客訴和差評如果是你最凹的角，用AI 差評預警分析提早抓出重複出現的抱怨主題，在星等被拉低之前先處理掉。

補完一輪之後，過一季再回來重做一次體檢，比對雷達圖有沒有真的長出來。分數會告訴你這季的力氣有沒有花對地方。