👤 把散在各平台的訂單合成一張會員表，30 秒看出誰是 VIP、誰快跑了

為什麼你需要一張「一個會員一行」的表

多數電商賣家的客戶資料長這樣：蝦皮後台一份訂單、momo 一份、官網 SHOPLINE 又一份，全部都是「一筆訂單一行」。同一個客人在你這買了八次，就散成八行躺在三個地方，你永遠看不出他其實是你的大戶。

結果就是行銷全靠感覺。要發挽回信，不知道該發給誰；要挑 VIP 做 LINE 一對一，只能翻對話紀錄猜；要算某個客人到底幫你賺多少，得自己開 Excel 拉半天。

單一會員視圖（SCV，Single Customer View）就是把這些散開的訂單，用 email 或電話合併成「一個會員一行」。合併之後你才看得到全貌：這個人第一次買是什麼時候、總共買幾次、花了多少、上次回購隔多久、下次大概什麼時候會再來、現在有沒有快流失。

這件事本來要請工程師接資料庫做，SCV 讓你上傳幾個 CSV、30 秒就有一張表。

它到底幫你算了哪些數字

工具讀進訂單後，對每一位合併出來的會員算這幾件事：

RFM 三個分數

• R（Recency）：距離上次購買幾天，越近越好
• F（Frequency）：總共買了幾次
• M（Monetary）：累積消費金額

三個分數交叉成 RFM 九宮格，右上角是「常買又高消費」的 VIP，左下角是「很久沒來又只買過一兩次」的流失族群。

CLV 與流失風險

CLV 估算這位會員的顧客終身價值，也就是他長期大概值多少錢。流失風險分數是 0 到 100，工具會用他的平均回購間隔推算「下次預期購買日」，拖越久沒回來、分數越高，超過 70 就標紅。

生命週期五階段

每位會員被歸到新客、活躍、沉睡、流失、VIP 其中一段，讓你一眼看出手上這批人的結構。

會自動過濾退單

CSV 裡狀態含「退、取消、cancel、refund、未付款」的訂單不會被算進消費金額，所以 M 值和 CLV 不會被退貨灌水。

要特別講清楚：這些全部是純數學計算，在你自己的瀏覽器裡跑完，不呼叫 AI、CSV 不會上傳到任何伺服器。

三步驟跑出你的會員表

步驟 1：丟進訂單 CSV

從你的平台後台匯出訂單報表就好，不用先整理。工具內建欄位智慧辨識，蝦皮、momo、SHOPLINE、91APP 的中英文欄位（信箱、電話、訂單日期、成交金額、訂單狀態）它都認得，多個平台的 CSV 可以一起丟進來合併。

還沒想匯出，先點頁面上的範例資料一鍵試玩，內建 200 位會員、850 筆訂單的示範檔，先看工具長什麼樣。

步驟 2：看九宮格與三張現成名單

上傳完立刻出現 RFM 九宮格分布，以及三張直接能用的名單：

• VIP 名單：九宮格右上角，常買又高消費的人
• 挽回名單：曾是大客但 30 到 90 天沒回來的人，最值得搶救
• 新客名單：剛買第一次、還沒養成回購習慣的人

步驟 3：下載 CSV 拿去用

每張名單旁邊都有下載鈕，也可以下載含全部會員 R、F、M、CLV、流失風險、下次預期購買日的完整表。

下載後的用法很直接：VIP 名單匯進 LINE OA 打標籤做一對一，挽回名單丟給 EDM 平台寄折扣信，完整表存起來當你的會員資料底。

幾個讓數字更準的做法

1.email 或電話盡量留全：合併是靠 email 或電話當 key。如果某個平台的匯出檔沒帶到聯絡資訊，那邊的訂單就併不進來，同一個人可能被拆成兩個會員。匯出前先確認報表有勾這兩欄。

2.多平台一次丟才看得到真面貌：只上傳蝦皮，你看到的是「蝦皮版的他」。把 momo、官網一起丟，才知道他跨平台總共花了多少，很多真 VIP 是這樣才浮出來的。

3.先搶挽回名單，別急著討好 VIP：VIP 本來就會回來，行銷資源花在他們身上邊際效益低。真正該優先處理的是挽回名單，這些人曾經是大客、現在正在流失，一封挽回信的投報率通常最高。

4.金額欄位別選錯：如果報表同時有「商品小計」和「含運總額」，挑你真正認列的那欄，M 值和 CLV 才不會被運費灌大。

5.定期重跑看名單怎麼流動：這個月的活躍名單，下個月可能掉到沉睡。每月重上傳一次，觀察誰往下掉，趁他還沒完全流失前先出手。

三個實際情境

情境 A：想寄挽回信，但不知道該寄給誰

上傳訂單 CSV，直接看「挽回名單」，裡面就是曾經高消費、現在 30 到 90 天沒回來的人。點下載，把 CSV 丟給 EDM 平台，針對這群人寄個人化挽回信加折扣。比起無差別群發整包會員，命中率高很多。

情境 B：要挑 VIP 做 LINE 一對一經營

RFM 九宮格右上角就是 VIP。點進去下載名單，匯入 LINE OA 打上 VIP 標籤，之後新品先給他們看、生日送禮、專屬優惠都對這群人做。這批人貢獻你大半營收，值得手動經營。

情境 C：老闆問「我們的會員到底健不健康」

看生命週期五階段的分布就知道。如果新客一大堆但活躍和 VIP 很少，代表你一直在拉新客卻留不住；如果沉睡和流失佔比越來越高，代表回購經營出問題。這張結構圖比單看營收數字更能說明會員經營的體質。

拿到名單之後該做什麼

SCV 幫你找出「該對誰做什麼」，接下來是實際把行銷做出來。

挽回名單：拿去沉睡會員喚醒 SOP 產生器生一套完整的喚醒腳本，包含隔幾天寄、每封講什麼、折扣怎麼給，直接照著執行。

要把這套分類固定下來：用會員標籤系統設計規劃一套 CRM 標籤架構，把 VIP、沉睡、新客這些分群變成 LINE OA 或 EDM 平台裡固定的標籤，之後每月重跑名單就能對號打標。

VIP 名單：這群人最信任你，適合請他們帶人。用 MGM 推薦機制設計器設計一套推薦獎勵，讓 VIP 幫你帶進更多同溫層客人。

順序是：SCV 找出名單，挽回工具寫腳本，標籤系統把分群固定，MGM 讓 VIP 幫你長出新客。