👋 顧客加 LINE 好友的第一句話，決定他會不會再回來

好友數一直加，回訪率卻沒動

很多餐廳的 LINE 官方帳號長這樣：櫃檯貼一張 QR、店員說一句「加好友有優惠喔」，客人掃完進來，看到的第一則訊息是預設的那句「感謝您加入好友」。

然後就沒有然後了。客人封鎖或已讀不回，好友數字有在漲，回訪一筆都算不出來。

問題出在歡迎訊息這一則。這是整個 LINE 經營裡開啟率最高的一則訊息，因為它出現在客人剛掃完 QR、手機還拿在手上、對你的店還有印象的那三十秒。這三十秒沒說清楚三件事，後面再怎麼群發都補不回來：

• 你的店有什麼是別人沒有的（客人記不住「歡迎光臨」，記得住「湯頭每天現熬」）
• 加好友現在馬上有什麼好處（而且要講得出怎麼領）
• 接下來要他做什麼（看菜單？訂位？還是就放著）

另一個常見狀況是誘因給得太重。看到別家送一份主餐，自己也跟著送，客單價 450 元的店送掉 120 元成本的東西，好友是加了，毛利也沒了。誘因要有感，但成本要壓得住，這條線很多店家抓不準。

這個工具實際在幫你做什麼

工具只做兩件事，但這兩件事是歡迎訊息最花時間的部分。

第一件：一次生三種語氣的完整訊息

同一家店，AI 會寫出親切、活潑、簡潔三個版本。不是同一句話換標點符號，而是三種不同的講法。每一版都包含店家特色、加好友小誘因、以及下一步引導（去看菜單還是去訂位）。

為什麼要三版？因為語氣這件事沒有標準答案。做家庭客的早午餐店和做年輕人的燒烤攤，適合的口吻完全不同，你自己看三版並排比較，五秒就知道哪一版像你的店。

第二件：小誘因建議 + 成本與核銷說明

這是這個工具跟一般寫文案 AI 最不一樣的地方。它會給你 2 到 3 個誘因選項，每一個都附上：

• 大約成本（例如「約 25 元」或「視客單約 50 元」）
• 為什麼有效（成本低但看起來大方？還是直接降低第一次消費門檻？）
• 店員怎麼核銷（顧客出示訊息、POS 怎麼標記、限不限本人、能不能跟其他優惠併用）

誘因成本會參考你填的客單價，控制在客單價 5% 左右的範圍內，不會叫你送一份成本比毛利還高的東西。

最後還會附一段圖文選單提示，建議第一顆、第二顆按鈕放什麼，以及自動回覆該設哪幾組關鍵字。

三分鐘生出可以直接貼的歡迎訊息

步驟 1：選店型、寫客群

店型從清單選：早午餐、火鍋、燒烤、飲料店、義式料理、日式料理、小吃麵店、咖啡廳、烘焙，或選其他自己補。這一格必填，因為火鍋店和飲料店能給的誘因差很多。

客群那格是自由填寫，寫得越具體，訊息越像你的店。「小資上班族、朋友聚餐」比「一般顧客」好用太多；「附近辦公大樓中午外帶為主」又比前者更精準。想不到就先留空，AI 會當一般顧客處理。

步驟 2：選誘因類型與填客單價

誘因類型有送飲料、送小菜、折扣、升級、集點，以及「不指定，讓 AI 建議」。已經想好要送什麼就直接選，還沒想法就選不指定，讓工具依店型推薦。

客單價那格建議填。填了之後誘因成本會被壓在合理範圍內，不填的話 AI 只能給通用建議，可能推薦一個對你來說太貴的方案。

步驟 3：選語氣，生成，挑一版來改

語氣選親切、活潑或簡潔，這只是主軸偏好，結果還是會給你三版並排。

生出來之後不要直接複製貼上。至少改兩個地方：把店名換成真的店名，把「招牌是某某某」換成你真正的招牌。AI 不知道你的湯頭熬幾小時、不知道你的麵包幾點出爐，這些細節是客人真正會記住的東西。

三版都覺得不夠貼，改一下客群描述再生一次。客群改得越具體，第二次的結果通常會好很多。

讓歡迎訊息真的帶來回訪的幾個做法

1.誘因一定要寫清楚怎麼領。「加好友享優惠」是廢話，「出示這則訊息給店員，即可領取手工蔬菜盤一份」才是行動指令。工具給的核銷說明直接抄進訊息裡，客人和店員都不會愣住。

2.店員話術要跟訊息對得起來。歡迎訊息寫送小菜，櫃檯卻說「加好友有折扣」，客人拿到手機一看就覺得被騙。生成後把誘因印一張小卡貼在 POS 旁邊，讓每個班別講的都一樣。

3.設一條核銷規則再上線。限本人、每位限一次、不與其他優惠併用，這三條先講好。少了這三句，遇到一群人輪流出示同一則訊息，你只能現場尷尬。

4.下一步引導不要給超過兩個。歡迎訊息最後叫客人「看菜單、訂位、參加抽獎、填問卷、追 IG」，等於什麼都沒叫。挑一個最想要的（通常是訂位或看菜單），其他放圖文選單。

5.兩週後看數據再換一版。LINE 後台看得到封鎖數和加好友後的訊息點擊。封鎖偏高通常是誘因不吸引人或訊息太長，點擊低通常是引導講得不清楚。留著另外兩版，換上去再測兩週。

6.節慶檔期換誘因不換結構。母親節、聖誕節換成應景的小禮，訊息骨架不用重寫。省時間，客人也不會覺得每次都在換調性。

三種店的實際用法

火鍋店，客單價 450 元，想拉聚餐客回訪

店型選火鍋、客群填「小資上班族、朋友聚餐」、誘因選送小菜、客單價 450、語氣親切。

生出來的親切版會把「湯頭現熬」這類特色放前面，誘因給到手工蔬菜盤這種等級（成本約 25 元，落在客單 5% 內），核銷寫成出示訊息、POS 標記新友禮已領。這個組合的重點是誘因看起來大方但成本低，而且蔬菜盤幾乎不挑客人。

飲料店，客單價 60 元，加好友的人多但沒回訪

客單價低的店最容易在誘因上出事。送一杯飲料等於送掉整筆客單，所以工具在低客單價下會傾向推集點或加料升級這類方案，成本壓在幾塊錢，感受卻不差。

語氣建議選活潑，飲料店的客群年輕，太正式反而生疏。

早午餐店，主客群是附近上班族外帶

客群欄位寫「附近辦公大樓，平日早上外帶為主」，這句會直接影響訊息內容和引導方向。外帶為主的店，下一步引導設成「線上預訂免排隊」比「立即訂位」實用，圖文選單第一顆按鈕就放預訂。

這種店的誘因也不一樣，送小菜對外帶客沒感覺，換成第二次消費的飲料升級或集點卡比較有效。

歡迎訊息設好之後

歡迎訊息只是把人接住。接下來的兩件事決定他會不會變成熟客。

第一件：不要再對全部好友群發同一則。 新加好友的人和半年沒來的人，收到同一則「本週特餐」的反應完全不同。用四類客人分眾推播產生器把同一檔活動拆成新客、熟客、沉睡客、VIP 四版，每版有對應的分眾標籤和發送時機，不用先匯 RFM 資料也能開始做。

第二件：把好評導出去，把負評接住。 加好友的客人是最願意留評論的一群，但要挑對時機開口。用餐廳評論回覆與邀評小卡生桌邊邀評小卡文案和店員口說話術，順便把 Google 上已經躺著的評論一則一則回完，好評加深印象、負評照順序處理不踩雷。

兩件都上手之後，歡迎訊息記得半年回來重生一次。菜單換了、招牌換了、客群變了，那則訊息也該跟著換。