評論星等留空,AI 會怎麼判斷？

AI 會依評論內容的用字與情緒自動判斷是正評還是負評,再決定回覆策略,不用手動選星等也能生成合適回覆。

回覆負評最容易踩的雷是什麼？

第一句就先解釋原因或找藉口。正確順序是先道歉、再承認問題、再說明會怎麼改善,最後邀顧客私訊或來電談細節,公開回覆不要寫出具體退款或賠償金額。

在顧客用餐最滿意的當下,例如上完最後一道菜或結帳前,搭配店員一句口說提醒,比事後傳訊息或發折扣券式的邀請自然很多,轉化也更高。

餐廳 Google 評論:貼真實評論客製回覆 + 生邀評桌邊小卡

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好評加深記憶邀回訪,負評先道歉不踩雷

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