⚖️ 你的購物條款寫「拆封不退」，這句話可能違反消保法

大部分電商的條款，是從別人網站複製來的

開站的時候趕上線，隱私權政策跟購物條款通常是這樣來的：找一個同業網站，把整段複製下來，把公司名稱換掉，貼上去，收工。

問題是你複製的那家，很可能也是複製來的。錯的條款就這樣在台灣電商圈裡一路傳了好幾年。

最常見的三個雷：

• 退換貨頁寫「商品一經拆封恕不退換」。消保法第 19 條給消費者收到商品次日起 7 日無條件解約權，只有《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》列的那幾類商品能例外，一句話涵蓋全站等於自己承認違法
• 隱私權政策只寫「為提供服務蒐集您的個人資料」。個資法第 8 條要求告知蒐集的特定目的、個資類別、利用期間、地區、對象、方式，還有當事人的權利與不提供的後果，一句話全部漏掉
• 有發 EDM，但條款裡沒寫行銷利用，信件裡也沒有退訂方式

平常沒事，出事的時機通常是兩種：客訴打去消保官，或是主管機關抽查。這時候「大家都這樣寫」不會是理由。

這個工具做的事很單純：把你現在線上的條款貼進去，讓 AI 逐條對照四部法規挑毛病，並且直接把改好的條文寫出來給你貼回去。

四部法規逐條對照，然後直接給你修正版

工具檢查的依據是四個來源：

• 個人資料保護法：告知義務、特定目的、當事人權利行使管道、跨境傳輸、行銷利用與退出
• 消費者保護法：7 日解約權、定型化契約條款、不得預先拋棄權利
• 通訊交易解除權合理例外情事適用準則：哪些商品才真的可以不適用 7 日鑑賞期
• 公平交易法：價格標示、贈品揭露、不實或引人錯誤的表示

輸出不是一句「建議諮詢律師」就打發你。每一項會給四件事：

1.問題段落：指出你貼進去的哪一段有問題

2.違反法條：條號加上白話簡述，不是只丟法條號碼

3.罰款風險：對應的罰鍰區間，讓你判斷輕重

4.修正版條文：寫成可以直接複製貼回網站的完整句子

風險分成高、中、低三級。高風險是那種被檢舉就會直接吃罰單的（例如全站拆封不退、個資告知不足），中風險是技術性配套沒做（Cookie 同意、EDM 退訂機制），低風險是年度檢視再處理的細節。

最後還會附一段當年度的法規更新差異提醒，讓你知道去年寫的條款今年是不是已經不合用了。

把條款貼進去，五分鐘跑完一次體檢

步驟 1：先看範例輸出長什麼樣

第一次用可以先點「載入範例」。它會帶入一段典型的爛條款（「為提供服務蒐集個資」「一經拆封不得退換」「保留變更權利不另行通知」），並直接顯示一份完整的檢核結果。

這一步不會呼叫 AI，也不消耗你的使用次數，純粹讓你先確認產出格式符不符合需求。

步驟 2：貼上你的真實條款

左側有兩個輸入欄：

• 網站 URL（選填）：填你的商店網址
• 條款文字：這欄才是重點。把隱私權政策、購物條款、退換貨說明、會員注意事項全文貼進來

建議一次貼完整，不要只貼你覺得有問題的那段。很多違規是「A 頁寫的跟 B 頁互相矛盾」造成的，例如退換貨頁寫 7 日鑑賞期，但商品頁下方寫特價品不退，AI 要看到全文才抓得出來。

步驟 3：勾選營運狀況

這四個欄位會直接改變檢查的重點：

• 商品類別（美妝保養、保健食品、生鮮食材、訂閱制服務、虛擬商品等 11 類）：決定 7 日解約權的例外情形適不適用你。生鮮易腐敗、線上課程一經開通、客製化商品，這三類的判斷完全不一樣
• 是否蒐集會員個資：開啟後才會檢查個資法告知義務那一整組
• 是否海外運送：開啟後會檢查跨境個資傳輸有沒有揭露
• 是否發送 EDM 行銷：開啟後會檢查行銷利用的告知與退出機制

這幾格勾錯，結果就會偏掉。例如你其實有寄 EDM 卻沒勾，退訂機制那條就不會被抓出來。

步驟 4：跑檢核，然後複製結果

點「AI 開始合規檢核」，等結果出來。上方有複製按鈕，可以一鍵把整份檢核結果複製到剪貼簿，貼進 Notion 或 Google Doc 當成待辦清單，逐條打勾。

修正版條文的部分直接複製貼回你的網站後台就好，不需要再重寫一次。

幾個讓結果更準的做法

1.分頁檢核，不要全部塞成一坨：如果你的條款總量很大，隱私權政策跑一次、購物條款加退換貨說明跑一次，比全部擠進去一次跑更精準，因為 AI 對每一段的注意力比較集中。

2.把商品頁上的小字也貼進去：很多違規不在條款頁，而在商品頁那行「特價商品不退不換」或活動頁的「贈品不得單獨退貨」。這些也貼進條款欄一起檢查。

3.商品類別按最嚴格的那個選：如果你同時賣保健食品和一般日用品，先用保健食品跑一次，因為它的標示與宣稱限制最多，抓出來的問題會涵蓋比較廣。

4.高風險項目當週處理，不要排進季度計畫：高風險那幾條通常是消費者一封檢舉信就會成立的。條款改字是幾分鐘的事，沒有理由拖。

5.改完再跑一次驗收：把修正後的版本重新貼進去跑第二次，確認高風險項目歸零。這一步很多人省掉，結果改了 A 條卻和 B 條互相打架。

6.每年至少跑一次：法規會動。工具會附法規更新差異提醒，設一個年度提醒，開站週年那天回來跑一次，比出事才補快得多。

三種常見情境

情境 A：美妝保養品牌，退貨爭議一直來

客服每個月都在跟客人吵「化妝品拆封不能退」。把退換貨說明貼進去檢核，發現寫法是全站一律「拆封恕不退換」。

檢核結果指出：真正能主張例外的是屬於個人衛生用品且已拆封的品項，不是所有商品拆封都免責，而且例外情形必須在消費者訂購前就明確告知，不能事後才拿出來擋。修正版條文把「哪些品項不適用、為什麼、在哪裡告知」寫清楚，客服有依據，爭議自然少。

情境 B：保健食品，準備開始寄 EDM

原本沒發過電子報，現在要開始經營會員。跑一次檢核，勾選「發送 EDM 行銷」。

抓出兩件事：一是原本的隱私權政策只寫了「會員管理」目的，沒寫「行銷」，等於你手上的名單本來就不能拿來寄行銷信；二是首次行銷利用要提供免付費的表示拒絕方式。修正版條文補上行銷目的與退訂說明，這件事在寄第一封之前處理，比寄完再補容易太多。

情境 C：訂閱制服務，主打首月免費

商品類別選「訂閱制服務」，把訂閱條款貼進去。

檢核指出自動續訂的揭露強度不足：首期優惠價與續訂後的實際扣款金額、扣款週期、如何取消，都必須在成立訂單前清楚呈現，不能只寫在條款第 12 條。這一條同時牽涉消保法的定型化契約規範與公平交易法的表示規範，被檢舉時是兩邊一起算。

檢核完之後接著做什麼

高風險條款先改：修正版條文複製貼回網站後台，當週上線。改完回來重跑一次確認歸零。

退換貨那一塊如果整份都要重寫，不要在舊版上一直補釘，用退換貨政策產生器照你的商品類別重新產一份，會比逐條修補乾淨。

條款改了，客服話術也要跟著改。最常見的狀況是網站條款已經更新，但客服還在用舊說法回客人，等於白改。用 AI 客服回覆產生器把退換貨相關的回覆範本重新產一輪，語氣和條款對齊。

做訂閱制的，自動續訂揭露牽涉到整個方案結構怎麼設計，不只是條款文字問題。用訂閱制電商設計器把方案、扣款週期、取消機制先想清楚，條款才寫得順。

最後提醒一句：這份檢核幫你把明顯的坑先填掉，也讓你知道要問什麼。金額大、有實際爭議或已經收到主管機關通知的情況，還是找律師看過比較安全。