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作者:何佳勳·電商行銷顧問,十多年電商操盤與 AI 工具實戰
👤 SCV 會員視圖是什麼?上傳訂單 CSV 30 秒生出一個會員一行(2026)
客戶資料散在各通路看不到全貌?SCV(Single Customer View)把訂單合併成單一會員視圖,RFM / CLV 自動算。
什麼是 SCV?
SCV = Single Customer View(單一會員視圖)。把分散在訂單系統、EDM 平台、客服紀錄、廣告平台的客戶資料,合併成一個會員一行的視圖。
結果可以回答:
- 這個客戶累積消費多少?
- 他上次買是什麼時候?
- 他屬於 RFM 9 宮格哪一格?
- 他的 CLV 估值多少?
- 他流失風險多高?
- 預估他下次回購是何時?
商業價值:讓你看見「值錢的客戶」,做對的事。
怎麼用?
/scv 工具:
1.上傳訂單 CSV(蝦皮 / momo / Shopify 匯出格式都支援)
2.AI 30 秒自動:
- 用 email 合併同人多筆訂單
- 計算 RFM(最近 / 頻率 / 金額)
- 算 CLV 估值
- 分 9 宮格(VIP / 活躍 / 沉睡 / 流失 等)
- 標示流失風險 0-100
3.一鍵下載:
- VIP 名單(做 1on1 推廣)
- 流失中高價值(做挽回)
- 新客名單(做 onboarding)
100% 純前端,訂單 CSV 不上傳伺服器。
想要實際操作看看？
商業價值
不做 SCV:行銷給「全會員」發 EDM,點擊率低、退訂率高、ROI 差。
做 SCV:給「沉睡中高價值」客戶發挽回信(成本低、轉換率 25-40%);給「VIP 活躍」客戶 1on1 LINE 推廣(LTV 拉 2-3 倍)。
台灣電商實測:做 SCV 分群後,EDM ROI 提升 200-400%、CAC 降 30-50%。
常見問題
Q: 至少需要多少訂單資料?
建議 100+ 筆訂單 + 30+ 客戶。資料少 RFM 分群沒意義。
Q: 我有蝦皮 + 自架站 SCV 能合併嗎?
可以,把兩個 CSV 合併成一個上傳即可。系統用 email 自動 dedupe。
Q: RFM 怎麼算?
R = 最近購買距今天數、F = 訂單筆數、M = 累計消費金額。系統用 1/3 與 2/3 分位數切九宮格。
Q: CLV 估值準嗎?
CLV = M × 留存乘數(< 30 天 ×2.5 / < 90 天 ×1.8 / < 180 天 ×1.0)。是「啟發式估值」不是 ML 預測模型,當參考用,不要當絕對值。
Q: 免費嗎?
免費,純前端運算無 quota 限制。上傳 CSV 最多 50,000 筆訂單。