會員6 分鐘
作者:何佳勳·電商行銷顧問,十多年電商操盤與 AI 工具實戰
📊 電商會員儀表板要看哪些指標?5 大關鍵 KPI 完整解析(2026)
會員制度做了沒人用、不知道哪些會員值錢?本文拆解 5 大會員 KPI、儀表板設計、AI 工具自動產出洞察。
5 大會員 KPI
1. 新會員數 / 月:看招募效果,目標每月成長 5-10%
2. 活躍會員比例:30 天有任何互動(購買 / 開信 / 點擊)的會員 ÷ 總會員。健康值 30-50%。
3. 平均 LTV:每個會員生命週期消費總額。3C 約 NT$ 5,000 / 美妝 8,000 / 訂閱型 30,000+。
4. 90 天回購率:首購後 90 天內再買的比例。健康值 25-40%(食品/快消高,3C 低)。
5. 沉睡會員比例:90 天未消費。健康值 < 40%。超過要做 winback。
儀表板設計原則
看儀表板的人:店長 / 行銷 / 老闆,3 種角色 3 種視角:
- 店長:今天訂單數 / 新會員 / 客訴 / 庫存警告(操作面)
- 行銷:本月活躍率 / EDM 開信 / 廣告 ROAS(成效面)
- 老闆:本月 / 季度 / 年度營收趨勢 / LTV / 毛利(策略面)
一個儀表板不能塞 30 個指標,主畫面 5-7 個 KPI 最佳,其他開分頁。看不到 = 等於沒做。
想要實際操作看看？
用 AI 工具
/member-dashboard 整合 Supabase 會員資料,AI 每週自動產:5 大 KPI 趨勢圖 + 異常警告 + 3 條行動建議。把「看數據」變成「拿建議」。
常見問題
Q: 會員儀表板該用什麼工具?
預算少:Google Looker Studio(免費 + 串 Sheets)。中型:Metabase / Superset(開源)。大型:Tableau / Power BI。電商通常 Looker Studio 已足夠。
Q: 多久看一次儀表板?
每天 5 分鐘看「店長視角」(訂單 / 客訴),每週 30 分鐘看「行銷視角」,每月 1 小時看「老闆視角」覆盤。
Q: 會員資料少看不出趨勢怎辦?
會員 < 200 看月趨勢沒意義,看「累積數字」即可。會員 200-1000 看月趨勢有參考性。> 1000 才能看週趨勢。
Q: LTV 怎麼算才準?
簡單算法:平均客單 × 平均購買次數 × 平均留存月。複雜版:用 cohort 分析法,看不同月份註冊的會員實際 LTV(才反應真實留存衰減)。
Q: 怎麼判斷 KPI「正常 vs 異常」?
看「同比」(去年同月)+「環比」(上個月)。下降 > 20% 是紅燈,5-20% 黃燈。同時看是不是季節因素(春節 / 暑假業績本來就低)。