💅 美業預約自動化 SOP：美甲、美髮、美睫、醫美的 LINE 6 段流程

美業最痛的不是技術，是「LINE 訊息回不完」

美甲、美髮、美睫、醫美這些行業，技術差不大，差的是「預約管理」。設計師白天做客人、晚上回 LINE，回到半夜還在處理改時間、取消、no-show。每天 1-2 小時被吃掉，技術力沒提升、業績也卡住。這支工具就是把預約流程拆成 6 段 LINE 自動化，把人從「打字員」的角色救出來。

輸入什麼，產出什麼

輸入：店型（美髮 / 美甲 / 美睫 / 醫美 / SPA）、單次服務時長、客單價、設計師人數、旺季資訊。產出：① 預約表單欄位（含必填邏輯）② 6 段話術（詢問、確認、前一天、當天、no-show、回訪）③ 取消政策 ④ no-show 處理 ⑤ D14 回訪 sequence（補做誘因）⑥ 容量模型（日均上限、尖峰時段）⑦ 風險清單。

預約表單欄位是回 LINE 提速的關鍵

如果客人問「我想預約」你還要 5 個訊息來回問（時間、項目、人數、設計師、特殊需求），這已經輸了。表單應該一次收齊：姓名、手機、LINE ID、服務項目、指定設計師、過敏 / 特殊需求。工具會給對應欄位的設計建議（哪些必填、選項怎麼設、表單怎麼導去 LINE）。一次收齊 = 後續 5 個來回變 1 個確認。

D14 回訪誘因是回購率的隱形推力

美業的回購週期通常 4-8 週，但客戶不會自己記得「該補了」。D14 LINE 訊息「補做半價 / 加贈卸甲」可以勾起客戶提前預約。實測這段做好，回購率能從 35% 拉到 65%。工具會給多段回訪 sequence（D7 / D14 / D30 / D45）+ 每段對應的誘因設計。

容量模型避免過度排班或閒置

工具會根據你的設計師人數 + 單次服務時長算出「日均上限」「尖峰時段」「每小時可開幾組」。例如美甲店 2 位設計師 / 90 分鐘服務 → 日均 14 組、尖峰 14-17 點。這個數字協助你決定：要不要在尖峰加開、淡時要不要做促銷拉客、新客要不要排 2 週後（避免老客被擠掉）。

效益與適用情境

主要效益：

• 預約流程 LINE 回覆時間從每天 1-2 小時降到 < 30 分鐘
• no-show 率平均從 10% 降到 < 5%（提前提醒 + 訂金）
• D14 補做誘因可拉高回購率 25-30%
• 美業預約 SOP 建立時間從 2 週降到 1 小時

適用情境：

• 新開美甲 / 美睫 / 美髮工作室建立預約系統
• 既有店家從手動 LINE 升級到自動化
• 醫美診所建立療程預約 + 後續追蹤流程