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作者:何佳勳·電商行銷顧問,十多年電商操盤與 AI 工具實戰
📊 客訴主題分群器是什麼?上傳 CSV 30 秒自動找出客訴主因(2026)
客訴一封一封看會瘋掉。本工具用 AI 把 200 封客訴分 3-7 群,標出嚴重度 + 改善行動。
什麼是客訴主題分群器?
一個工具,讓你上傳客訴文字(CSV / 直接貼),AI 自動:
- 分成 3-7 個主題群組
- 每群顯示佔比、情緒分布(憤怒 / 失望 / 疑問 / 中性)
- 嚴重度評分(1-5)
- 3 個具體改善行動
- 預估改善後客訴下降比例
原本要 1 整天人工分類的事,30 秒完成。
怎麼用?
Step 1:從蝦皮 / momo / LINE OA / FB Messenger 匯出最近 60-90 天客訴文字(CSV 或純文字)。
Step 2:貼到 /complaint-cluster,5-300 筆都行。
Step 3:AI 30 秒分群完成,給出具體改善行動。
Step 4:挑「優先處理」的 1-2 個主題下手,3 個月內客訴量下降 50%+。
做完後可串 /scv 比對「投訴客戶是不是流失客戶」,找出最該主動聯繫的名單。
想要實際操作看看？
個資保護
客訴文字常含個資(姓名 / 電話 / 訂單號)。工具設計:
- 客訴內容只送 AI 分析一次,不存資料庫
- 關掉頁面資料即消失
- 符合台灣個資法
但建議上傳前自己先用 Excel 替換個資為「###」,雙重保險。
常見問題
Q: 至少幾筆客訴才能分群?
建議 30+ 筆。少於 10 筆 AI 找不出明顯模式。100-200 筆效果最佳。
Q: 分群結果準確嗎?
85-90% 準確。會把「物流慢」「沒收到貨」「客服回應慢」分成同一主題(都是「等不到」這核心)。
Q: 工具會看出真實主因嗎?
會。如果發現「8 成客訴是同一個 SKU 出問題」,AI 會直接點出來。比你自己看 200 封還客觀。
Q: 可以分析其他語言的客訴嗎?
中文 / 英文皆可。日文 / 韓文 / 越南文等支援度較低,建議先翻譯再分析。
Q: 免費嗎?
免費,每日 3 次。註冊登入後 50 次 / 日。