常見問題
催繳訊息什麼時候發最有效？
建議三段式:下單後 4 到 6 小時發友善提醒,保留期限剩 12 小時發到期通知,取消前 2 到 3 小時發最後保留。發送時段以午休 12:00 到 13:00 與晚間 20:00 到 21:30 已讀率最高,避開深夜。
催繳跟棄單挽回有什麼不同？
棄單挽回針對「加入購物車但沒下單」的顧客;催繳針對「訂單已成立、選了 ATM 或超商代碼但還沒付款」的顧客。後者購買意願更明確,只差臨門一腳,話術重點是降低付款阻力而不是重新說服。
催繳訊息可以發幾次？
最多三次:友善提醒、到期通知、最後保留。三次之後再催容易被封鎖,建議改成「名額已釋出,補貨再通知」的收尾訊息,把顧客留在名單裡等下一波。
最後一次催繳要不要給優惠？
可以給小誘因(小贈品或免運)但不建議直接降價,避免顧客學會「拖著等折扣」。更有效的是給彈性:主動提供延長保留或改付款方式,轉化率通常比硬催高。