🎯 同一檔優惠群發給所有人，其實只有一種客人看得下去

群發訊息不是沒效，是只對一種人有效

很多餐飲老闆的 LINE OA 操作是這樣：這週要推晚市生啤買一送一，打開後台，寫一段話，全部好友群發，發完看已讀，再看今晚有沒有人來。

問題出在，同一段文字要同時說服四種完全不同狀態的人。

• 剛加好友、還沒吃過的人：他不知道你家好不好吃，優惠再深也怕踩雷
• 這個月才來過的熟客：他已經很熟了，你講「歡迎光臨」他只覺得你在唸稿
• 超過兩個月沒來的沉睡客：他可能忘了自己加過你，需要一個回來的理由
• 消費前 10% 的 VIP：他要的不是折扣，是「我被特別對待」

用同一段話同時打這四種人，結果通常是新客覺得沒說服力、熟客覺得沒新意、沉睡客直接封鎖、VIP 覺得自己跟路人沒兩樣。

分眾不是進階技巧，是讓訊息「對得到人」的基本盤。這個工具做的就是把一檔活動，自動拆成四版各講各話的推播。

工具實際在做什麼

你只填一次活動內容，AI 會針對四類客人各寫一版 LINE 推播，每一版都是完整的、可以直接貼進 LINE OA 的訊息。

四版的邏輯各自不同：

• 新客：降低第一次消費的門檻，給體驗性質的小誘因，語氣偏歡迎
• 熟客：主打專屬感與加碼，讓他覺得常來是有差別待遇的
• 沉睡客：先承認很久不見，語氣放軟不施壓，給一個限時的回來理由
• VIP：搶先享、優先權、尊榮禮遇，通常是活動對外公布前先通知

每一版除了文案本身，還會附上三樣東西：

1.分眾標籤建議：例如「近 30 天有消費」「超過 60 天未到店」「近三個月消費前 10%」，這是你到 LINE OA 或 POS 後台去圈名單的依據

2.發送時機：例如「加好友後 Day 1」「活動開跑前 3 天」，四版不是同一天全部發出去

3.CTA 與字數：每版都有明確的回覆關鍵字，畫面上直接顯示實際字數，讓你確認有沒有超過設定的上限

比較實際的一點是：你不需要先跑完 RFM、匯出名單才能用。工具走的是快速版路線，先把四版文案生出來，名單可以之後再補。

五分鐘生完四版推播

步驟 1：填本次活動與主打

唯一必填的欄位。寫得具體一點，AI 給的東西就準一點。

「晚市生啤買一送一」比「夏季優惠」好用，「母親節套餐 8 折，限五月」比「節日活動」好用。如果活動有時間限制或使用條件，一起寫進去，四版文案才不會生出跟現實對不上的內容。

不想從零開始的話，先按下方的「看範例」，會載入一組燒烤店的完整結果。這個動作不呼叫 AI、不消耗次數，先看過輸出長什麼樣子再決定要不要生成。

步驟 2：補三個選填欄位

店型：從清單挑（早午餐、火鍋、燒烤、飲料店、義式、日式、小吃麵店、咖啡廳、烘焙）。填了以後語氣和用詞會貼近你的業態，飲料店的口吻跟日式料理本來就不一樣。

客單價：這欄比你想的重要。它是拿來控制誘因深度的。客單價 200 元的飲料店給「第二杯半價」剛好，客單價 1500 元的日式料理給半價就是在燒錢。填了數字，AI 才知道優惠可以給到多深而不傷毛利。

想主推的商品或優惠：如果這檔活動有特定要推的品項，寫進來，四版都會圍繞它寫。留空的話 AI 會依活動內容自己判斷。

步驟 3：設定字數上限

四個選項：80、120、160、200 字。

LINE 訊息在手機上超過大約 120 字就要點「更多」才能展開，展開率會掉。建議這樣抓：

• 80 字：純提醒型、活動很單純
• 120 字：預設值，多數情況用這個
• 160 到 200 字：故事性強的活動、或需要說明使用規則

生成後每一版下方會顯示實際字數，可以直接檢查有沒有超。

步驟 4：生成、複製、存檔

按「生成四版分眾推播」，等 AI 跑完。四版會用不同顏色分開顯示（新客藍、熟客綠、沉睡客橘、VIP 紫），每版右上角有複製鍵，貼到 LINE OA 就能用。

覺得可用的話按「儲存到帳號」，下次同類型活動可以載回來改，不用重生。

實際發送時的六個注意事項

1.沉睡客只發一次：這是最容易出事的一類。他們本來就低互動，你連發三次，換來的不是回頭客而是封鎖。工具頁面上方那條警告不是裝飾，沉睡客單發一次沒反應就先放著，下一檔活動再試。

2.四版不要同一天全發：照工具給的發送時機錯開。VIP 先發（搶先感才成立），沉睡客提前發（給他安排時間），熟客在活動當天發（臨門一腳），新客則是綁在加好友的動線上。全部擠在同一天發，VIP 的「搶先」就不存在了。

3.CTA 關鍵字要真的能用：AI 會給「回覆『生啤』領體驗券」這種 CTA。發之前先到 LINE OA 的自動回覆設定好這個關鍵字，不然客人回了沒反應，比不發還糟。

4.客單價一定要填：不填的話 AI 只能抓通用的優惠力度，很容易給出你其實給不起的誘因。填了之後生出來的東西可以直接用的比例會高很多。

5.標籤先從最簡單的兩類開始：如果你完全沒分過眾，不用一次做四類。先分「近 30 天有來」和「超過 60 天沒來」兩群就好，這兩群的文案差異最大、效果最明顯，做順了再加 VIP。

6.文案生完自己再讀一遍：AI 寫的是骨架，你店裡的招牌菜名、老闆的口頭禪、常客之間的稱呼，這些加進去才像你家的訊息。特別是熟客版，太制式反而扣分。

三種常見用法

情境 A：燒烤店推晚市生啤買一送一

填「晚市生啤買一送一」、店型燒烤、客單價 600、主推生啤、字數 120。

生出來四版的差異很明顯：新客版用「第一次來就先請你一杯」降門檻；熟客版在買一送一之外加碼烤物 9 折，講「老朋友」；沉睡客版開頭是「好久不見，有點想你了」，語氣不推銷；VIP 版直接講「對外還沒公布，你先訂位多送一份炙燒招牌肉」。

同一檔優惠，四種給法，成本其實差不多，但感受完全不同。

情境 B：飲料店做新品上市

客單價低（例如 90 元）的店特別要注意誘因深度。填上客單價之後，AI 給的誘因會落在買一送一、第二杯半價、加購價這種量級，不會生出「消費滿 500 送 200」這種對飲料店不成立的東西。

飲料店建議字數選 80，訊息短、CTA 單一，回覆率比長文好。

情境 C：日式料理店做節慶檔期

客單價 1500 以上的店，重點不在折扣而在稀缺與尊榮。VIP 版通常是四版裡最有價值的，因為高客單的店營收集中在少數常客身上。

實務做法是：VIP 版提前三天單獨發，配合「席次有限、先預留」的說法；熟客版在檔期前一天發；新客版則不主打價格，改講季節限定食材，避免用折扣把品牌價格帶壞。

生完四版之後該做什麼

第一件事：把名單分出來。 文案有了，但如果你 LINE OA 裡所有人都還是同一個標籤，分眾就只是紙上談兵。把訂單資料丟進會員 RFM 分群分析，上傳訂單 CSV 就會自動算出誰是 VIP、誰在沉睡，拿這份名單回頭去 LINE OA 打標籤，四版推播才有對象。

第二件事：把單發變成排程。 單次推播的效果一定有限，一般要 2 到 3 次接觸才會轉成到店。用再行銷訊息排程器把這檔活動排成一個完整節奏，例如預告、開跑、最後一天，比單發一次好很多。

第三件事：把新客的入口補起來。 分眾推播處理的是「已經在你好友名單裡的人」，但新客進來的第一句話同樣決定後續互動率。用加好友歡迎訊息產生器把加好友當下的歡迎訊息與小誘因設定好，新客進來就先被接住，之後的新客版推播才發得下去。

最後留一個習慣：每檔活動發完，把四版各自的回覆數記下來。跑三檔之後你會發現自己店裡哪一類客人最買單，下次資源就往那邊放。