🔔 漲價怎麼講才不掉粉，一次備好四個管道的通知文案與客訴話術

漲價本身不掉粉，講錯話才掉粉

原物料連三季漲、匯率一路走貶、平台抽成又調高，該漲的價其實老闆心裡早就有數。真正卡住的不是要不要漲，是「這句話到底該怎麼開口」。

多數人漲價會犯三種錯：

• 只在商品頁默默改個數字，老顧客結帳才發現，一肚子火直接跑去別家
• 公告寫「為了提供更好的服務品質」這種空話，客人一看就知道是在敷衍
• 各管道文案不同調，Email 說漲 100、LINE 又寫成漲 150，客服被問到自己都對不上

漲價這件事，客人氣的通常不是那多出來的幾十塊，是「你沒好好跟我說」的那種被忽略感。同樣一次調價，講得誠懇、給老顧客一個囤貨的台階下，回購率甚至可能比漲價前更好；講得隨便，就是一波退訂加負評。

這個工具要解決的就是「開口」這件事：把你的調價資訊，一次翻成各管道都對得上、語氣拿捏得住的完整通知包。

一組調價資訊，展開成整套溝通方案

你要餵給它的其實很少：舊價、新價、調價原因，剩下交給 AI 展開。

調價原因它內建幾個常見選項可以直接點：原物料調漲、品質升級、匯率波動、供應鏈成本、策略性調整。這幾個涵蓋了台灣電商八成的漲價情境，選一個最貼近你狀況的，AI 會據此決定整套文案的切入角度。

按下產生後，它一次給你這幾塊：

• 主公告：一篇完整的漲價公告，含標題、內文與語氣說明。核心邏輯是先講壞消息、再解釋原因、最後給補償，不繞圈子
• 四個管道版本：Email（含主旨）、LINE 推播、社群貼文、商品頁公告，同一件事按各管道的字數與語氣重新寫過
• 漲價前囤貨促銷：一套限時方案，讓老顧客在調價生效前用舊價先囤，把「漲價」變成「最後一次優惠」
• 客訴應對話術：把客人最可能開罵的幾句，先幫你想好怎麼回，客服照著講就好
• 通知時程規劃：從預告、囤貨期到正式生效，哪一天該發哪個管道，排好給你

等於把一次漲價從「一句公告」變成一套有節奏的溝通專案。

三分鐘備好整套漲價文案

步驟 1：填調價資訊

輸入舊價與新價，例如舊價 899、新價 999。金額誠實填，AI 會自己算出漲幅，並根據幅度決定語氣要多小心。漲 5% 跟漲 25% 該講的話完全不同，這一步決定了整套文案的份量。

步驟 2：選調價原因

從內建選項點一個最貼近的：原物料調漲、品質升級、匯率波動、供應鏈成本、策略性調整。

這裡有個關鍵：原因要選「你真的能對客人說出口」的那個。如果你是把檢驗頻率拉高、包材升級，就選品質升級，因為這是加分項，可以理直氣壯講。純粹是成本壓力就選原物料或供應鏈，誠實承擔比硬掰價值更讓人買單。

步驟 3：產生並挑管道

按下產生，等它把整套跑完。上方會有 Email、LINE、Social、商品頁四個分頁，點過去看各管道版本。

先看主公告定調，覺得語氣對了，再逐一檢查四個管道有沒有需要微調的地方。通常 AI 給的八成可用，你只要把商品名、生效日期、專屬折扣碼這種真實資料換進去。

步驟 4：存下囤貨方案與客訴話術

往下拉會有漲價前囤貨促銷、客訴話術與通知時程。囤貨方案直接拿去設活動；客訴話術複製給客服當公版；時程規劃照著排行事曆，哪天發 Email、哪天發 LINE 一目了然。滿意的段落用儲存功能收起來，之後同類調價可以直接改。

讓漲價變加分的幾招

1.原因寫具體，不要寫空話：「因應成本」太模糊，「rTG 魚油原料連三季上漲、檢驗改為每批次都送 SGS」才有說服力。工具給的是骨架，你把真實的細節填進去，可信度差很多。

2.囤貨方案是消氣的關鍵：漲價前開一段舊價囤貨期，等於給老顧客一個「趁現在」的理由。很多人漲價前的那波營收，反而衝得比平常高，因為你把調價變成了限時倒數。工具的囤貨建議直接拿去用。

3.先發預告、再正式生效：不要今天公告明天就漲。照工具給的時程，先預告、留一段緩衝囤貨期、再正式調價，客人有被尊重的感覺，反彈會小很多。

4.客訴話術先給客服彩排：把工具產的話術當公版，遇到客人開罵時客服不會慌、也不會各講各的。統一口徑這件事，比話術寫得多漂亮更重要。

5.VIP 跟一般客可以分開發：老顧客那封語氣可以更私人、補償可以更好；新客或沉睡客用標準版就好。同一套素材，改一下稱呼與折扣力道，就能分眾溝通。

三種常見漲價情境

情境 A：保健食品，原料漲逼得非漲不可

舊價 1080、新價 1280，原因選原物料調漲。這種幅度（18.5%）不小，工具會走「誠懇承擔」路線：先坦白講漲幅，再說清楚是 rTG 魚油連三季上漲，最後開一段老顧客專屬囤貨價。搭配訂閱制凍漲，把怕漲價流失的訂閱戶先綁住。

情境 B：手作飾品，其實是升級但怕被誤會漲價

舊價 590、新價 690，原因選品質升級。這種情境重點在「講清楚錢花在哪」：改用 925 純銀、鍍層加厚、附保養盒。工具會把價值感放前面，讓客人覺得是產品變好了而不是單純變貴，商品頁那版尤其重要，因為新客第一眼就在那裡。

情境 C：進口選物，匯率害的不得不動

舊價 899、新價 999，原因選匯率波動。這種「非我所願」型的漲價最好講，因為責任不在你。工具會強調是外部因素、你已經吸收了一部分成本，客訴話術也會準備好「為什麼別家沒漲」這類問題的回答，讓客服不被將軍。

文案備好之後

拿到整套通知包，先照時程把預告與囤貨活動排上去，別急著今天就改價。緩衝期是給老顧客反應的時間，也是你這波囤貨營收的來源。

漲價這件事收尾之後，順手把後續的顧客溝通補齊：

• 老顧客用舊價囤了一波之後，接著用售後關懷信產生器排一組售後信，把這批下單的人養成回頭客，別讓漲價變成一次性收割
• 調價常伴隨退換貨爭議變多，先用退換貨政策產生器把政策寫清楚，客人在漲價敏感期更會盯規則，白紙黑字寫明能省掉很多客訴

漲價從來不是把數字改大就好，是一整套「怎麼說、什麼時候說、對誰說」的溝通。把這套流程跑順一次，之後每次調價都照這個節奏走，掉粉的風險就穩定壓在最低。