👋 新好友加了之後要說什麼？LINE OA 7 日旅程與貼標籤的實作

真正卡住的不是文案，是「沒互動就貼不了標籤」

這支工具是從許願池長出來的。原話是這樣：

「想要一個新加入好友的 7 日旅程推薦。新好友沒有互動難以貼標，但又不知道要對他們說甚麼。」

這句話裡有兩個問題，而且第二個比第一個難解。

第一個問題：不知道要說什麼。 這個好解，多寫幾版文案就有了。

第二個問題：沒有互動就難以貼標。 這個才是死結。新好友加進來的當下，你的後台只有一個 user ID，沒有消費紀錄、沒有瀏覽紀錄、沒有任何互動。分眾推播的介面打開，條件欄位全部是空的，你只能選「全部好友」。然後你就發了一則對所有人都不痛不癢的訊息，一部分人封鎖你，剩下的人下次也不會點。

所以七日旅程的重點不是七則文案，是七次收集標籤的機會。每一則訊息都要在給完好處之後，問一個好回答的問題，把答案變成標籤。第 8 天你才有東西可以分群。

具體會踩到的痛點：

• 好友數幾千人，後台有標籤的不到兩成，分眾推播形同虛設
• 出貨小卡掃進來的新好友，加完之後就沒有下文，三個月後被封鎖
• 想問又不敢問，怕問太多被當成查戶口
• 問了之後沒人回，整套旅程做白工

工具在做什麼：把「問問題」排進七天

輸入你的產業、主打商品、每月新增好友數、加好友的來源、最想先收集的標籤，工具會產出：

1.第 1 到第 7 天每天一則訊息，每則含發送時機（加好友後幾小時）、訊息類型（純文字、圖文選單、優惠券、問卷）、可直接複製貼上的訊息全文

2.這則要收的標籤，以及他怎麼回答就貼什麼標籤（例如選「送禮」就貼 intent:gift）

3.完全沒反應時的分支，因為多數新好友本來就不會回

4.七天跑完的標籤收成表、可以怎麼分群、以及發送成本估算

排序有三條規則，理解了你自己改也改得動：

規則一：門檻由低到高。 第 1 到 2 天問的是不用洩漏隱私就能回的（想看什麼、偏好口味、使用情境），第 5 天之後才問預算帶、購買時程。順序顛倒的話，回覆率會掉一半以上。

規則二：給予先於索取。 每一則都先給一個好處（教學、清單、優惠、冷知識），問題放在最後面。訊息一開頭就問問題的，被封鎖的機率高很多。

規則三：不要連問七天。 第 4 天與第 6 天設計成「不回覆也沒關係」的純給予。這兩天的任務不是收資料，是讓好友確認這個帳號不是只會推銷。

5 分鐘上手 step by step

步驟 1：填基本資料（1 分鐘）

必填只有「產業 / 店型」一欄。其他都選填，但這三個填了產出會準很多：

• 主打商品或服務：決定問題要問什麼（保養品問膚質、寵物食品問品種、餐飲問口味偏好）
• 每月新增好友數：決定成本估算的數字
• 新好友主要來源：出貨小卡掃進來的人跟廣告名單點進來的人，第 1 天要說的話完全不一樣

步驟 2：勾「最想先收集的標籤」（30 秒）

清單裡有八個常見標籤。建議一次只勾 3 到 4 個，勾太多的話七天塞不下，每一題都會變得很趕。

不知道要勾什麼的話，勾這三個最不會錯：購買動機、預算帶、購買時程。這三個組合起來就足以做出「可以現在推銷」跟「先養著」兩群人。

步驟 3：產生，然後逐天展開看（2 分鐘）

產出後點每一天的標題展開，會看到四塊：訊息全文（右上角有複製鈕）、他怎麼回就貼什麼標籤、完全沒反應怎麼辦、為什麼這天要這樣做。

先看第 1 天。如果第 1 天那則你自己讀完覺得「這我會回」，整套就成立；覺得「太官方了不會回」，就把語氣改成「活潑有梗」重跑一次。

步驟 4：貼進 LINE OA 後台（5 到 10 分鐘）

第 1 天要設在「加入好友的歡迎訊息」，不是排程推播。這是最多人設錯的一步：歡迎訊息走自動回應、不計入推播則數，設成排程推播等於平白多付七分之一的錢。

第 2 到 7 天用分眾推播的排程功能，或接 MAAC、Crescendo Lab 這類工具做自動化。

步驟 5：先把標籤欄位建好

不要等收到資料再建。標籤值統一用英文冒號格式（skin:oily、budget:mid、timing:now），三個月後才不會在後台看到「膚質」「膚質類型」「skin」三個意思一樣的標籤。

三個實際情境

情境 A：保養品電商，出貨小卡掃進來的好友完全沒互動

月新增 400 位好友，六千多個好友裡只有九百人有標籤。這種來源的特徵是「已經買過一次」，所以第 1 天不該再介紹品牌，該問的是膚質，因為那直接決定之後推什麼。七天跑完平均每人身上 3 到 4 個標籤，第 8 天起就能用 skin 加 budget 兩個條件做分眾。

情境 B：手搖飲品牌，實體門市 QR Code 加進來的好友

這群人的特徵是「人在店裡」，所以第 1 天的訊息要在幾分鐘內就有用，否則走出店門就忘了。通常第 1 天直接給一張當日可用的券，用「領了沒」當被動標籤；第 2 天之後才問甜度冰塊偏好、通常幾點來、平日還是假日。這些標籤之後可以直接拿來做時段推播。

情境 C：課程或顧問服務，廣告名單加進來的好友

這是最需要慢慢來的一種，因為對方跟你完全不熟。第 1 到 3 天全部走內容，第 4 天才問「你現在卡在哪個階段」，第 7 天才問購買時程。這類名單七天內完全沒互動的比例通常會超過一半，所以沉默好友計畫比七則文案本身還重要。

進階技巧 5 招

1.第 1 天的那一題最值錢，不要浪費。 加好友當下的歡迎訊息是唯一 100% 會跳通知、也幾乎一定會被點開的一則。把你最想知道的那一題放這裡，不要拿來自我介紹。

2.第 2 天一定要複述第 1 天的答案。 開頭寫「昨天你說是敏感肌」，第 2 題的回覆率會明顯高於第 1 題。這是在證明「你回的東西我真的有用」，沒有這一步，後面幾天的回覆率會一路掉。

3.被動標籤比主動問更可靠。 領券、點連結、開圖文選單，這些行為不需要好友動腦，填答率是 100%，而且比問卷誠實。把第 4 天與第 6 天設計成純給予、用行為貼標，整套旅程的標籤覆蓋率會從三成拉到接近全部。

4.沒回的預算題，用第一次下單的金額回填。 預算是回覆率最低的一題。與其追問，不如把 budget:unknown 留著，等他下第一單的時候用實際金額覆蓋掉。那個數字比問來的準。

5.跑滿七天回來看三個數字。 第 1 天回覆率低於 25%，代表第一題問錯了；七天封鎖率高於 8%，代表發太密，把第 3 或第 5 天砍掉；平均每人標籤數低於 2 個，代表問題太難回，把開放式問句全部換成快速回覆按鈕。

進階：用 MCP 把發送接起來（Claude 與 Codex 兩種做法）

前面講的都是「人工貼進後台」。如果你已經在用 Claude Code 或 Codex CLI，可以把 LINE 的官方 MCP server 掛上去，讓 AI 直接幫你把訊息推出去、查剩餘則數、看好友資料，不用在後台跟工具之間來回複製。

先講清楚能做什麼、不能做什麼，免得裝完失望：

• 能做：即時推播單一好友、廣播全體、送 Flex Message、查好友暱稱、查本月剩餘訊息額度
• 不能做：排程。MCP 是「你叫它做它才做」，第 2 天那則不會自己在 24 小時後發。真的要自動排程還是得靠 LINE OA 後台的排程功能、n8n、或自己寫 cron

所以實務上的用法是：旅程內容用工具產出，貼標規則用後台自動化，MCP 拿來做測試發送與臨時補發。 七天的訊息你會改很多次，每改一次就要進後台點半天，用 MCP 講一句話就發到自己的測試帳號，這一段省下來的時間最有感。

第一步：拿到 Channel access token

到 LINE Developers Console 開一個 Messaging API channel（或用現有的官方帳號綁定），在 Messaging API 分頁最下面發一組長期的 Channel access token。同一頁往上找 Your user ID，那是你自己的 user ID，測試推播時當收件者用。

這兩個值都等同密碼。不要貼進任何聊天室、不要 commit 進 git、不要寫在前端。

第二步（Claude 版）：加進 Claude Code

在專案根目錄開一個 .mcp.json，或用 claude mcp add 指令加。設定長這樣：

{
  "mcpServers": {
    "line": {
      "command": "npx",
      "args": ["-y", "@line/line-bot-mcp-server"],
      "env": {
        "CHANNEL_ACCESS_TOKEN": "你的 channel access token",
        "DESTINATION_USER_ID": "你自己的 user ID"
      }
    }
  }
}

存檔後重開 Claude Code，用 /mcp 確認 line 這台有掛起來。掛好之後就可以直接說：「把這段訊息推給我的測試帳號」，把工具產出的第 1 天訊息貼上去，幾秒後手機就會響。

第二步（Codex 版）：加進 Codex CLI

Codex 的設定檔在 ~/.codex/config.toml，用 TOML 格式，區塊名稱是 mcp_servers：

[mcp_servers.line]
command = "npx"
args = ["-y", "@line/line-bot-mcp-server"]

[mcp_servers.line.env]
CHANNEL_ACCESS_TOKEN = "你的 channel access token"
DESTINATION_USER_ID = "你自己的 user ID"

存檔後重開 Codex，同樣可以直接用自然語言叫它推播。

第三步：實際怎麼用

掛好之後最常用的三件事：

1.測試發送。把工具產出的某一天訊息整段貼給 AI，說「推給我的測試帳號」。看手機上的排版對不對、emoji 會不會亂、換行有沒有斷在奇怪的地方。這一步在後台做很痛苦，因為 LINE OA 後台沒有真機預覽。

2.查額度。上線前問一句「這個月還剩多少則」，比進後台翻快。

3.臨時補發。有好友反應沒收到，直接叫 AI 推一次給那個 user ID。

幾個會踩到的坑

• 套件名稱與環境變數以官方 repo 為準。 官方 server 在 github.com/line/line-bot-mcp-server，改版時參數會動，裝之前先看一次 README。
• 先用測試用的官方帳號。 廣播工具很危險，一句話講錯就是全體好友收到半成品。正式帳號的 token 不要放在日常開發用的設定檔裡。
• 推播會計費。 MCP 發出去的訊息一樣佔你的月額度，測試幾十次不痛不癢，但別寫迴圈。
• 這不是排程器。 再說一次，第 2 到 7 天的自動發送要靠 LINE OA 後台或 n8n，MCP 只負責「現在發」。

用完之後該做什麼

跑完工具、把七則貼進後台之後，照這個順序接下去：

• 立刻 → 用「🏷️ 會員標籤系統設計」把這七個標籤欄位編成屬性、行為、價值三層架構，並訂好命名規則。工具頁下方有一鍵帶入，產業與標籤清單會自動帶過去，不用重打。
• 同一週 → 用「🌲 LINE 自動回覆樹建構器」把好友的回答接住。七天問了七個問題，如果他回了之後沒有人接，等於問了白問。
• 上線前 → 用「💬 LINE OA 推播成本試算器」把每月新好友數乘上則數算一次，確認方案級距夠用再開始跑。
• 第 7 天 → 回來看三個數字：第 1 天回覆率、七天封鎖率、平均每人標籤數。任何一個不達標就改那一天，不要整套重做。
• 第 30 天 → 第一單之後的複購節奏接「🎯 黃金 7/30/90 天複購流程設計器」。這支管的是加好友前七天，那支管的是買完之後。