行銷活動2026-06-1710 分鐘

🎯 雙 11 90 天備戰行事曆:蝦皮 / momo / 官網三平台同步衝刺

Q: 預算很有限(月廣告預算 < 5 萬),要不要還是衝雙 11?

建議「精簡版備戰」,不要硬衝大檔。月預算 < 5 萬的品牌如果在雙 11 跟大品牌正面對打,CPC 會被推高到平日的 4 - 6 倍,等於每塊錢效率打 6 折。聰明的做法是:**不打雙 11 主檔(11/10 - 11/12),改打前後波段**——T-30 的「秋季感謝祭」+ 11/22 之後的「感謝雙 11 後續禮」。這兩個檔期 CPC 接近平日水準,但顧客還在「想花錢」的氣氛裡,轉換率比平日高 30 - 50%。我有客戶用這招,月預算只有 3 萬,雙 11 月份營收做到平常的 2.4 倍。

Q: 蝦皮 / momo 大檔的「強制最低價」條款會逼我賠錢賣,怎麼辦?

兩個解法併用。**解法 1:設計「平台限定組合」**——把賣場主推商品改成「組合包」(例如把 A 商品 + B 贈品包成「A 雙 11 限定組」),平台只能比對「同一商品的最低價」,組合包就不會被抓「全網最低」。**解法 2:抓對「最低價基準時間」**——大部分平台要求的是「過去 30 天最低價」,所以你 T-45 之前就要先把官網「拉高 10 - 15%」做為基準價,雙 11 平台價就有空間給折扣。但小心別違反公平交易法的「假錨點真促銷」,過去 90 天必須真的有以這個價格賣過。詳細法規可以看 [台灣電商合規完整指南](/blog/compliance-tw-guide) 的價格標示章節。

Q: 雙 11 庫存到底要備多少?備太多怕呆貨,備太少怕缺貨,怎麼抓?

用本文「三層算法」+ 「分批進貨」雙保險。三層算法:**基準層(平日月銷)+ 檔期層(基準層 x 4)+ 預備層(檔期層 x 0.3)**。分批進貨:跟廠商談「T-45 進 40%、T-21 進 40%、T-7 進 20%」,每批之間觀察實際預購速度,如果預購超預期就讓 T-7 那批加量,反之減量。最重要的是**「主力 SKU 寧可缺貨也不要積壓」**——雙 11 期間客人有 30 個替代選擇,但你的呆貨要花 6 個月才清得掉。實務上我建議備貨「比預估少 10%」最安全,寧可暢銷品提早賣完(可以順勢做「敬請期待補貨通知」蒐集名單),也不要 2026 整年都在清雙 11 留下的庫存。

Q: 雙 11 期間客服訊息會炸,小團隊只有 2 - 3 人,怎麼撐?

三個動作可以把客服量降到平日的 1.5 倍以內(而不是 5 倍)。**動作 1:商品頁主動回答**——把雙 11 期間最常問的 10 個問題(到貨時間 / 發票 / 退換貨 / 折扣計算)做成 FAQ 放在商品頁明顯位置,可以攔截 40% 的詢問。**動作 2:LINE OA 自動回應樹**——預設「我的訂單」「退換貨」「優惠券」「人工客服」4 個按鈕,自動回應的回覆率可以拉到 70%。**動作 3:雙 11 當週改成「12 小時回覆」**——首頁 / LINE OA / 客服訊息預設都顯示「雙 11 訂單量大,我們會在 12 小時內回覆」,顧客預期管理好就不會狂私訊催。如果還是撐不住,可以臨時找虛擬客服(BetterDocs / Tidio 之類)或請外包人力支援 11/10 - 11/15 這 6 天的尖峰。

不要到雙 11 前 1 週才備戰。90 天行事曆拆解 T-90 / T-60 / T-30 / T-7 / T-0 / 雙 11 後續 6 階段各週任務,3 大平台庫存 / 文案 / 廣告 / 物流全盤規劃。

為什麼雙 11 一定要 90 天備戰?

每年到了 10 月底,LINE 群就會開始炸:「蝦皮廣告 CPC 怎麼突然漲 3 倍?」「momo 的滿千折百檔期申請截止了?」「倉庫說 11/8 後不收新品入倉,我貨還沒到!」——這些都是「太晚開始備戰」的代價。

根據 2025 年台灣電商產業的數據,雙 11 當週(11/8 - 11/14)貢獻全年營收的 12% - 18%,單日銷售可以是平日的 8 - 15 倍。換算成具體損失:一家月營收 200 萬的中小品牌,如果雙 11 沒做好,等於少了一個月的薪水。

更殘酷的是「機會成本」:

蝦皮:大檔期廣告版位採競價制,90 天前訂 vs 7 天前訂,CPC 平均差 2.4 倍
momo:大檔活動申請最晚 T-45 天截止,錯過就只能等下一檔
官網:Meta 廣告學習期需要 14 - 21 天,T-30 才開跑等於來不及讓素材跑出穩定 ROAS

我看過一家賣保健食品的「Allen 健康家」,2024 年雙 11 因為 10 月初才開始備貨,結果暢銷 SKU 提早 3 天賣完,後台還掛著「熱賣中」但實際出不了貨,被客訴 47 件,LINE OA 退訂 1,200 人。2025 年他們從 8 月開始照這份行事曆走,雙 11 當週營收做到 480 萬,是 2024 年的 2.8 倍,客訴只剩 6 件。

雙 11 不是衝刺賽,是 90 天的耐力賽。把節奏拆對,你會發現比同行從容很多。

T-90 至 T-60(8/13 - 9/13):選品 + 庫存預估 + 素材籌備

這 30 天是「決定全局成敗」的階段。看起來離雙 11 還遠,但 80% 的關鍵決策都在這時候定下。

Week 1(T-90 至 T-83):SKU 砍半,聚焦主力

把目前在賣的全部 SKU 列出來,砍掉 50%——只留下符合下列條件之一的:

過去 90 天毛利率 > 30% 且月銷 > 50 件
品牌主推的「形象 SKU」(就算不賺錢也要有)
雙 11 限定組合(預計做為加購禮或滿額贈)

很多賣家會說「多上一點不是更好嗎?」實務上正好相反:雙 11 流量爆增時,SKU 越多越分散決策,顧客猶豫 → 放棄結帳。蝦皮自己的數據顯示,雙 11 期間「商品頁停留 < 8 秒 + 跳出」的比例,SKU 數 > 200 的賣場比 SKU < 50 的高 41%。

Week 2(T-82 至 T-76):庫存預估三層算法

用三層算法決定備貨量:

1.基準層:平日月銷 x 1.0

2.檔期層:基準層 x 4(雙 11 當週是平日 4 倍)

3.預備層:檔期層 x 0.3(留 30% 給意外熱賣或補貨延遲)

舉例:Allen 健康家「魚油 60 粒」平日月銷 200 罐,雙 11 應備貨 = 200 + (200 x 4) + (800 x 0.3) = 1,240 罐。看起來很多,但記得三平台分倉,實際上每平台 400 罐左右。

重點:跟廠商簽備貨單時要寫「分 3 批進貨」(T-45、T-21、T-7),不要一次全進——避免賣不完變呆貨,也避免單批延誤全盤崩盤。

Week 3 - 4(T-75 至 T-60):廣告素材籌備

雙 11 期間每天要燒 5 - 10 組素材輪播(避免廣告疲勞),代表你 T-60 之前必須備好:

影片:15 秒 x 8 支(Reels / IG Story / FB / 蝦皮直播片段)
靜圖:1080x1080 主視覺 x 12 張、1080x1920 限時動態 x 8 張
長圖:商品頁滾動圖 x 6 張(故事性、規格、評價、保證、FAQ、CTA)

拍攝建議找一個下午集中拍完——分開拍會導致光線、模特、構圖跑掉,雙 11 投放時看起來像不同品牌。

想要實際操作看看？

試試節慶行銷企劃器 →試試促銷檔期日曆 →試試廣告預算分配器 →試試棄單挽回話術產生器 →

T-60 至 T-30(9/13 - 10/13):熱身促銷 + EDM 列名單 + VIP 預告

這 30 天的核心是「養名單、暖會員、測素材」。雙 11 當天能賣多少,9 成取決於你手上有多少「已預熱」的名單。

Week 5 - 6(T-60 至 T-46):熱身小檔 + EDM 開始發

辦一場「秋季感謝祭」小檔(滿千折一百、買二送一),目的不是賺錢,是:

再啟動沉睡會員:過去 90 天沒回購的會員給 100 元 coupon,目標激活 15%
測試 EDM 開信率:不同主旨 A/B test,挑出開信率最高的 3 種寫法當雙 11 主題
養 Pixel:廣告至少要燒 NT$50,000,Pixel 才有足夠資料給雙 11 用

EDM 節奏:T-60 第 1 封(「秋天到了,謝謝你陪我們一年」)、T-53 第 2 封(感謝祭預告)、T-46 第 3 封(感謝祭開跑)。每封都要有 CTA 連到官網,目的是讓收件人回到官網瀏覽,重新加入 Meta 廣告再行銷池。

Week 7(T-45 至 T-39):momo 大檔申請 + 蝦皮品牌日報名

這週是平台行政作業的「最後期限週」:

momo:大檔活動申請(滿千折百、限時下殺等)截止日通常落在 T-45 至 T-30,過了就只能上「常態檔」,流量差 5 - 10 倍
蝦皮:9.9 / 10.10 / 11.11 「品牌日」報名要在這週前提交,否則只能參加「免運活動」這種沒流量加成的
蝦皮直播:雙 11 當週的 prime time(20:00 - 22:00)版位提前 45 天就會被搶光,要在這週訂

如果你跟我說「我不知道哪個檔最該申請」——直接申請「雙 11 主檔」+「11/12 反搶日」這兩個,投報率最高。

Week 8(T-38 至 T-32):VIP 預告 + 早鳥名單蒐集

開放「雙 11 早鳥」登記頁:先登記 Email 或加 LINE OA,可以提前 24 小時預購,並享 95 折。這個頁面是雙 11 名單的核心金礦——根據統計,有登記早鳥的會員,雙 11 當週轉換率是一般訪客的 4.2 倍。

頁面上要有的 4 個元素:

1.倒數計時器(離雙 11 還有 X 天)

2.預告主打商品(挑 3 個最有打擊力的,寫「雙 11 限定 6 折」)

3.報名表單(只要 Email,不要問太多)

4.社群分享按鈕(分享給 3 個朋友再多 100 元 coupon)

T-30 至 T-7(10/13 - 11/3):預購開放 + 加購禮 + 出貨演練

這 23 天進入「實戰前最後檢查」階段。每個小細節都要在這時候敲定,T-7 之後就沒時間改了。

Week 9(T-30 至 T-24):加購禮 + 滿額贈設計

加購禮的「黃金價格帶」:主商品價格 x 15% - 25%。例如賣 990 元的商品,加購禮設 199 元最容易被加購(轉換率 28%),設 99 元反而會被認為「廉價沒價值」,轉換率只有 11%。

滿額贈三階段設計(經實戰最有效):

滿 1,500 送:平日就會買的小贈品(試用包、品牌貼紙)
滿 3,000 送:有點驚喜的(限定收藏卡、IG 紅人聯名小物)
滿 5,000 送:大件爆款(主商品本身的迷你版、保溫杯、收納袋)

設計重點:每個門檻都要有「再加 NT$XXX 就升級」的提示,實戰可以多帶 18% 客單價。Allen 健康家 2025 雙 11 用這套,客單價從 1,420 拉到 1,680。

Week 10(T-23 至 T-17):三平台文案統一 + 差異化

文案要「主視覺一致、細節差異化」:

品牌調性 / 主視覺 / 主標語:三平台統一
價格策略:蝦皮搭「免運券」、momo 搭「i 享券」、官網搭「LINE Pay 回饋」——讓顧客在「他習慣的平台」買最划算,不要互相搶單
CTA 文字:蝦皮用「立即下單」、momo 用「我要購買」、官網用「加入購物車」——對應各平台用戶習慣

商品頁要素清單(每個 SKU 都要做完):

1.主圖 6 張(主視覺、規格、使用情境、評價截圖、保證標章、CTA)

2.商品描述 800 字以內(分 3 段:痛點 / 解法 / 保證)

3.FAQ 5 - 8 題(主動回答常見疑問,降低客服詢問量)

4.評價區精選 3 則(挑有照片 + 文字 > 50 字的)

Week 11(T-16 至 T-10):出貨流程演練

這週做「模擬雙 11」壓力測試:

假訂單測試:讓員工或朋友下 50 張單,從下單到出貨全流程跑一遍,記錄每環節時間
客服話術演練:準備 20 個最常問的問題,每個寫好 SOP 回覆
物流盤點:蝦皮店到店截單時間、momo 倉到貨時間、官網黑貓收件時間,做成一張表貼在出貨區
發票測試:統一發票電子載具能不能正常開立?LINE Pay / Apple Pay 金流會不會卡?

特別提醒:11/11 前 3 天,黑貓 / 嘉里大榮會開始要求「指定時段配送」加價,要在這週決定「全部加價衝速度」或「不加價但延後到貨」——後者要在商品頁先說明,否則會被客訴。

Week 12(T-9 至 T-7):VIP 預購開跑

11/3 早上 10:00,寄 EDM + LINE 推播給早鳥名單:「您的雙 11 預購權限已開啟,享 95 折 + 提前 24 小時搶」。

這波預購的目標是把主力 SKU 銷掉 20%,用真實銷量證明「熱賣」,雙 11 當天主圖就可以加「累積售出 XXXX 件」的徽章,轉換率會再 +12%。

T-7 至 T-0(11/3 - 11/10):流量衝刺 + 客服輪班 + 即時調整

最後 7 天,你已經沒辦法做大改動了——這週的工作是「執行 + 微調」。

T-7 至 T-4(11/3 - 11/6):廣告預算放大

Meta 廣告預算分階段拉:

T-7:日預算 x 1.5(累積學習資料)
T-5:日預算 x 2(進入加溫期)
T-3:日預算 x 3(全力衝刺)

CBO(廣告組合預算最佳化)優先給「過去 14 天 ROAS > 3.5」的素材,不要這時候開新素材——學習期 14 天會跑不完,等於浪費預算。

蝦皮關鍵字廣告:把預算集中在「品牌字 + 主力 SKU 字」,不要競爭通用字(例如「保健食品」),CPC 太貴打不贏大品牌。

T-3(11/8):全員待命 + 倒數預熱

當晚 20:00 開始最後一波預熱:

官網首頁:倒數計時器(離雙 11 還有 X 小時 X 分),自動跳「準備搶購」
LINE OA:推播「雙 11 24 小時倒數,加入購物車的商品幫您預留 1 小時」
IG / FB:Story 連續 24 小時更新(每 4 小時一篇),製造「我們也很興奮」的氣氛

T-1(11/10)23:00 - T-0(11/11)00:00:開跑時刻

實戰中我看過最常出包的 3 件事:

1.網站炸了:預估流量 x 2 加開伺服器,先講好半夜誰負責盯 server。Cloudflare DDoS 防護要打開

2.金流卡了:11/10 中午前跟金流商(綠界 / 藍新 / NewebPay)確認雙 11 額度,避免單日交易超過上限被擋

3.庫存爆了:00:00 後每 15 分鐘檢查暢銷 SKU 庫存,< 30 件就調漲價格 5%(避免一次清空無法補貨),或上「限購 2 件」

T-0(11/11)全天:即時調整節奏

凌晨 00:00 - 02:00:早鳥 + 真愛粉的衝刺期,不要打折,守住毛利

凌晨 02:00 - 早上 08:00:流量低谷,廣告 ROAS 會差,把日預算先按下調 30%

早上 08:00 - 中午 12:00:上班族通勤逛 → 加重 LINE OA 推播

中午 12:00 - 下午 14:00:午休尖峰,加碼 Meta 預算 +50%

下午 14:00 - 晚上 18:00:辦公室空檔,推「滿千折百」加購提醒

晚上 18:00 - 凌晨 00:00:全天最高峰,所有素材火力全開,直播主同步開台

雙 11 後 7 天(11/12 - 11/18):復盤 + 退貨高峰 + 第二波加購

很多賣家以為 11/11 結束就放鬆——這是大錯。雙 11 後 7 天的營收可以是雙 11 當天的 40%,但只有真的有做事的品牌才會接到。

11/12(雙 11 反搶日)

這是「沒搶到」「漏看」「不確定要不要買」的人最後一波。動作:

延長部分檔期 24 小時:挑 5 個庫存還有的主力 SKU,延長雙 11 價格到 11/12 23:59
EDM 寄「您昨天放在購物車的商品還剩 X 小時」:針對前一天加入購物車但未結帳的人,個人化提醒
蝦皮 / momo 反搶日:平台自己會做這檔,記得申請參加

實戰數據:11/12 反搶日的營收可以做到雙 11 當天的 25 - 35%,而且毛利更好(因為廣告 CPC 已經回落)

11/13 - 11/15(退貨高峰預備)

雙 11 收貨 + 7 日鑑賞期 = 退貨潮會落在 11/18 - 11/25。提前準備:

客服話術 SOP:寫 10 個「退貨」「換貨」「商品有瑕疵」的回應範本(可以用節慶行銷企劃器一次產完)
逆物流標籤:預先印好 100 張回收標籤,顧客一申請就能寄出,降低客訴
退款流程:跟金流商確認退款處理時間(信用卡通常 7 - 14 天,LINE Pay 即時),寫清楚在退貨通知裡

11/16 - 11/18(第二波加購 + 評價催收)

雙 11 帶來的新客是金礦——這 3 天的目標是「讓他第二次回購」:

加購提醒 EDM:寄給雙 11 有買的人「您可能也會喜歡的 3 樣商品 + 9 折」
評價催收:出貨後 5 天寄「請給我們一個評價,送 50 元」(蝦皮 / momo 平台都有官方機制,記得設定)
LINE OA 分眾推播:把雙 11 客單價 > 3,000 的人標記為「VIP 候選」,推送會員升級邀請

11/19 - 11/25(復盤週)

最後一週做完整復盤,寫進「2026 雙 11 SOP 手冊」(明年照抄):

1.各平台營收 / 訂單數 / 平均客單價 / 退貨率(對比 2024)

2.哪個 SKU 賣最好 / 哪個賣不動(明年砍掉)

3.廣告 ROAS 最高的 3 組素材(明年的參考範本)

4.客訴最多的 3 個問題(明年要先解決)

5.倉儲 / 物流 / 金流的瓶頸(找改善方案)

復盤 vs 不復盤的差距,3 年後會變成「老闆人精力憔悴 vs 老闆穩穩擴張」的差距。把這份報告做完,你會發現明年雙 11 變得簡單很多——因為大部分決策都已經有去年數據可以參考。

如果你不想自己寫這套 90 天行事曆,直接到節慶行銷企劃器輸入產品類別跟營收目標,30 秒就能拿到客製化的版本——再搭促銷檔期日曆自動排好 12 個月的所有節慶提醒,2026 你就不會再錯過任何一檔了。

常見問題

Q: 我是只賣官網的小品牌,沒上蝦皮 / momo,這份 90 天行事曆還適用嗎?

完全適用,而且**對單通路品牌更重要**。因為你沒有平台流量加成,雙 11 當天的營收 100% 來自你自己的會員 + 廣告。實務上單通路品牌應該把這份行事曆稍微調整:T-60 至 T-30 的「平台申請」可以跳過,但要把「EDM 列名單 + Meta Pixel 養數據」做得更紮實——預算分配建議 70% 在 Meta、20% 在 Google Ads、10% 在 KOL 合作。我看過一家賣手工皮件的單通路品牌,90 天行事曆走完,雙 11 當週做了平日 6.2 倍的營收,完全沒靠平台。