電商6 分鐘
作者:何佳勳·電商行銷顧問,十多年電商操盤與 AI 工具實戰
📈 電商漲價怎麼跑?不流失客戶的 3 階段公告 SOP(2026)
原物料漲、成本飆升,賣家不得不漲價。本文拆解漲價公告 3 階段 + 客訴應對 + AI 工具自動產通知。
為什麼漲價要分階段?
錯誤做法:直接默默調價或一日內公告。客戶感受「被偷漲」+「不被尊重」→ 信任崩 + 客訴爆。
正確做法:提前 2-4 週公告 + 給囤貨機會。客戶覺得被尊重,反而漲價前業績爆(囤貨潮)。
3 階段漲價 SOP
Stage 1 — D-30(公告):
誠實說明漲價原因(成本上漲 / 改良)。
提供「漲價前最後 30 天囤貨」機會。
所有管道(EDM / LINE / 商品頁)同步公告。
Stage 2 — D-7(最後提醒):
「最後 7 天舊價」推 EDM + LINE。
搭配雙倍紅利或加贈促進囤貨。
Stage 3 — D-Day(生效):
新價格上線。
客服 SOP 準備好應對客訴。
第 1 個月可給「老客戶 5% 永久優惠」緩衝。
想要實際操作看看？
用 AI 工具產公告
/price-change 輸入漲價幅度 + 原因 + 商品,AI 自動產 3 階段公告文(EDM / LINE / 商品頁三版本) + 客訴 SOP + 預估流失率。
常見問題
Q: 漲多少不會流失客戶?
一次漲 5-10% 客戶接受度高;> 15% 客訴爆增。如果一定要漲多,**分 2-3 階段**(每階段漲 5-7%)分散衝擊。
Q: 漲價前該不該降價清庫存?
不該。漲價公告期間「正常售價」就好,搭配紅利 / 加贈即可。降價 + 漲價 = 客戶覺得品牌精神分裂。
Q: 客訴罵漲價怎辦?
同理 + 誠實解釋(成本上漲多少%)+ 給「老客戶 5% 永久折扣」緩衝。**禁止辯解「同業也漲」**,客戶不在乎別人。
Q: 漲價多久後業績恢復?
通常 4-8 週。第 1 個月業績掉 20-30%(囤貨潮過 + 客戶抗拒),第 2-3 個月慢慢回升,第 4 個月後正常。
Q: 可以不公告默默漲價嗎?
不可以。蝦皮 / momo 後台價格紀錄客戶看得到。被抓包 = 品牌信任崩。誠實才是最便宜的策略。