電商7 分鐘
作者:何佳勳·電商行銷顧問,十多年電商操盤與 AI 工具實戰
📧 電商 EDM 序列怎麼設計?歡迎 / 棄單 / 沉睡 3 大序列完整指南(2026)
單發 EDM 開信率 20%,序列式 EDM 開信率 35%+。本文拆解 3 大電商必備序列、發送頻率、AI 工具自動產草稿。
為什麼要做 EDM 序列?
單發 EDM = 「群發轟炸」,開信率 15-25%、退訂率 0.5-1%。
序列式 EDM = 「依用戶行為觸發,自動分階段寄」,開信率 30-50%、退訂率 < 0.2%。
差別在「時機 + 個人化」:用戶剛註冊寄「歡迎」,棄單 30 分鐘寄「棄單挽回」,90 天沒消費寄「沉睡喚醒」。用戶覺得是「對的人寄對的訊息」,而非「打擾」。
3 大電商必備序列
序列 1:歡迎(Welcome)— 3 封信
- Day 0:歡迎 + 品牌故事 + 首購折扣
- Day 3:精選商品 + 客戶見證
- Day 7:獨家會員權益
預期效果:首購率 +30-50%
序列 2:棄單挽回(Cart Abandon)— 3 封信
- 30 分鐘後:「東西還在購物車」
- 24 小時後:「再次提醒 + 商品庫存提示」
- 72 小時後:「最後一次提醒 + 限時折扣」
預期挽回率:15-25%
序列 3:沉睡喚醒(Winback)— 3 封信
- Day 0:軟喚醒「好久不見」
- Day 7:誘因喚醒(限時折扣)
- Day 21:最後通知(權益失效)
預期挽回率:5-15%
想要實際操作看看？
用 AI 工具自動產
/email-sequence 輸入序列類型 + 品牌資訊,AI 一次產 3 封完整 EDM(主旨 + 內文 + CTA)+ 寄送時機 + benchmark。比手寫快 10 倍。
常見問題
Q: 用哪個 EDM 平台跑序列?
Mailchimp(免費 500 訂閱、Klaviyo(電商整合最強)、Omnisend(亞洲市場友善)、報橘(台灣本土便宜)。新手 Mailchimp 起步。
Q: 序列頻率多高才不會被退訂?
歡迎序列 3 封 / 7 天 OK;棄單序列 3 封 / 3 天 OK;沉睡序列 3 封 / 21 天 OK。間隔太短(< 1 天連發兩封)退訂率飆高。
Q: 一封信效果差 = 整個序列要重做嗎?
不用。把開信率 < 15% 的那一封改主旨重試,點擊率 < 2% 的改 CTA。每月優化 1-2 封即可。
Q: 節慶要中斷序列嗎?
中斷。雙 11 / 母親節時整個序列暫停,改寄促銷信。檔期過後再恢復序列。否則 EDM 訊息混亂。
Q: 序列跟 LINE 推播衝突嗎?
不衝突,互補。EDM 走「長文 + 詳細」,LINE 走「短訊 + 即時」。歡迎序列雙管齊下效果 +50%。