🛒 加了購物車卻沒結帳的人，怎麼拉回來：棄單挽回話術產生器

棄單的人其實離成交最近

會加購物車的人，已經對商品有興趣、有意願，只差臨門一腳沒結帳。原因可能是運費太貴、突然被打斷、想再考慮一下、或在比價。這群人比冷流量好拉太多，卻常常被放著不管。

一封時機對、話術對的挽回訊息，往往能救回一成到三成的棄單。這個工具幫你把這封訊息寫好。

不同渠道要不同寫法

你輸入商品和棄單情境，AI 會針對三個渠道各產一版：

• Email：可以寫長一點，帶商品圖、多一點說服
• 簡訊：極短，一句話 + 連結，重點是即時
• LINE：口語、有溫度，像朋友提醒你「東西還在購物車喔」

同時會給優惠策略建議（要不要給折扣、給多少），以及怎麼營造適度的急迫感（限時、限量），但不會逼太緊讓人反感。

三步驟生出挽回話術

步驟 1：填商品與情境

商品是什麼、棄單可能的原因（運費、猶豫、比價）。情境越具體，話術越能打中痛點。

步驟 2：選渠道與優惠

選你要用 Email、簡訊還是 LINE 發，以及願不願意給誘因。不是每次都要給折扣，有時「補一個運費」或「提醒庫存不多」就夠。

步驟 3：排發送時機

話術產出後，重點是發送時機。棄單後幾小時內發第一封效果最好，隔一兩天可以再發一封帶點誘因的。

提高挽回率的四招

1.第一封不要急著給折扣：棄單後一兩小時發的第一封，用「東西還在等你」的提醒 + 解決疑慮就好。太快給折扣會養成大家故意棄單等券。

2.針對原因下藥：因為運費棄單就補運費，因為猶豫就給評價和保證，因為比價就強調你的差異。不要每種原因都用同一套。

3.急迫感要真：「限時 24 小時」「庫存剩 3 件」要是真的，假的急迫感被識破一次，之後你的訊息就沒人信。

4.A/B 兩版測：工具能給不同版本，拿去測「純提醒」和「帶折扣」哪個回收率高，用數據決定策略。

三個實際情境

高單價商品的猶豫期：客單三千以上的商品，客人加購後常要考慮。發一封帶評價、保固、七天鑑賞期的 Email，降低他的決策風險。

運費導致的棄單：結帳看到運費就跑的，發一封「補你運費」的簡訊，通常回收率很高，因為卡點很明確。

檔期最後一天催單：促銷倒數，對加購未結帳的客人發 LINE 提醒「優惠今晚結束」，用真實的時間壓力收尾。

救回訂單之後

客人結帳後，用售後關懷信產生器發一封關懷信，把一次性買家變回頭客。

想做完整的挽回序列（第一封提醒、第二封誘因、第三封最後通知），用EDM 三封序列產生器一次規劃好。

想從根本降低棄單率，看結帳棄單率怎麼修。