📈 回購率多拉五個百分點值多少錢，用這個模擬器算給老闆看

為什麼「回購率提升」很難談預算

留客這件事，大家都知道重要，但真的要老闆撥錢做會員經營、發優惠、養 LINE 社群的時候，往往卡在一句話：「這樣做能多賺多少？」

拉新客有很直觀的數字，花多少廣告費、進多少單、ROAS 多少，一翻兩瞪眼。可是回購率從 18% 拉到 23%，聽起來很抽象，5 個百分點到底是多少錢，沒人算得出來，預算自然就撥給看得到成效的廣告了。

這個模擬器要解決的就是這件事：把「回購率提升」翻譯成新台幣。

• 回購率每多 1%，一個月多幾張訂單、多多少營收、多多少毛利
• 從現況拉到目標，一年下來多賺多少利潤
• 為了做到這件事，最多可以花多少留客預算還不虧

有了這三個數字，跟老闆談留客預算就不是感覺問題，是算術問題。

模擬器背後的算法很單純

這是一個純計算工具，不呼叫 AI，所有數字都在你的瀏覽器裡即時算出來，改一個欄位結果立刻跟著動。

核心邏輯就三層。

第一層，算回購訂單：

回購訂單數 = 會員數 × 回購率

會員數 3000、回購率 18%，就是一個週期會有 540 張回購訂單。把回購率換成目標值再算一次，兩個相減就是多出來的訂單。

第二層，訂單換成錢：

回購營收 = 回購訂單數 × 平均客單價

回購毛利 = 回購營收 × 毛利率

多出來的訂單乘上客單價是增量營收，再乘毛利率就是你真正賺進口袋的增量毛利。

第三層，算留客預算天花板：工具用「增量毛利的 50%」當作建議的留客預算上限，意思是你花在會員經營上的錢，只要不超過多賺毛利的一半，這筆投資就穩賺。旁邊還會附一張 ROI 表，列出不同投入金額對應的年度回報率，直接看哪個投入水位最划算。

另外工具也會用一個簡化的三年公式估算客戶 LTV 的變化，讓你看到回購率提升不只是當月營收，而是每個客戶終身價值的整體上移。

三分鐘跑完一次模擬

步驟 1：填營業數據

左邊那欄六個數字：月營收、月新客數、現有會員數、目前回購率、平均客單價、毛利率。

最關鍵的是「現有會員數」「目前回購率」「平均客單價」這三個，它們直接決定結果。回購率去後台撈近三到六個月的實際數字，別憑印象填。毛利率記得用扣掉平台抽成、金流、運費、包材之後的真實毛利，不要填加價率，不然結果會太樂觀。

不知道從哪填起，先按左下角的「載入範例」，會帶入一組美妝品牌的情境（會員 6500、回購率 23%、客單 980），看懂結果長怎樣再換成自己的數字。

步驟 2：拉目標回購率

中間那個滑桿是「目標回購率」，範圍是從你的現況往上最多 30 個百分點。拉的時候上面會即時顯示提升了幾個百分點。

建議先拉一個「務實」的目標，例如比現況高 3 到 5 個百分點，這是靠會員經營一年內做得到的幅度。一次拉高 20 個百分點的數字很漂亮，但拿去跟老闆談會被當成畫大餅。

步驟 3：讀三個關鍵結果

右邊由上往下看：

最上面的高亮卡是「每提升 1% 回購率 = 每月多少營收 / 多少毛利」，這是最好用的一句話，拿去簡報標題就對了。

中間「現況 vs 目標」兩張卡並排，回購訂單數、回購營收、客戶 LTV 一目了然，還有月增營收、年增營收兩個大字。

最下面「留客投資回報分析」給你每月建議留客預算上限，以及不同投入金額的 ROI 表。這一段就是說服老闆撥錢的核心：花這麼多，一年回這麼多，ROI 幾趴。

讓模擬結果更有說服力的幾招

1.毛利率一定要用真實數字：這是最容易灌水的地方。客單 850、毛利率若誤填成加價率 60%，整份試算的增量毛利會膨脹快一倍，拿去談預算會出事。用進貨、抽成、金流、運費、包材全扣完的淨毛利率。

2.目標拉「一年做得到」的幅度：回購率不是靠一檔活動就能跳三成的東西。想像成每季推進 1 到 2 個百分點，一年 3 到 5 個百分點是合理範圍。用這個幅度算出來的數字，老闆才會相信，你之後也才交得出成績。

3.先看「每 1% 值多少」再回頭設目標：如果每提升 1% 一個月才多賺兩三萬毛利，那大手筆做會員系統可能不划算，先把客單價或會員數做起來更實在。反過來，如果每 1% 就值十幾萬，那留客預算應該大膽撥。

4.用 ROI 表挑投入水位：表裡列了幾個投入金額對應的年報酬率，別直接看最大那筆。找 ROI 還很高、金額又是你負擔得起的那一格，通常就是最務實的起步預算。

5.提升客單價會放大整個結果：客單價是乘數，它同時影響營收和毛利。試試看把客單從 850 拉到 1000（做組合包或加購），你會發現同樣的回購率提升，多賺的金額明顯往上跳，這也是留客之外另一條值得投的路。

三個實際用得上的情境

情境 A：跟老闆爭取會員經營預算

你想導入一套 LINE 會員 + 積分制度，需要三十萬預算，但老闆覺得不如拿去投廣告。

用模擬器填公司實際數字，假設會員 4000、回購率 20%、客單 900、毛利率 42%，目標拉到 25%。結果顯示年增毛利遠超過三十萬，ROI 表明確標出這筆投入的回報率。把這張截圖放進簡報，「花三十萬，一年多賺這些，ROI 幾趴」，比講一百句「會員很重要」都有用。

情境 B：評估某個留客方案值不值得做

行銷提案要花五萬做一檔老客回購活動，你不確定划不划算。

先估這檔活動大概能把回購率推高幾個百分點（例如 2 個），填進去看月增毛利。如果月增毛利明顯高於五萬，這檔就值得做；如果做完才多賺三萬，那五萬花下去是虧的，該砍或改設計。

情境 C：訂季度 KPI 時反推目標

主管要你這季把回購率做出成績，但不知道訂多少合理。

反過來用：先看「每 1% 值多少」，再想這季實際能推進幾個百分點，算出對應的營收貢獻。用這個數字去跟主管對齊 KPI，目標訂得有根據，也不會被逼著承諾做不到的幅度。

算完之後，把數字變成行動

模擬器告訴你「回購率提升值多少錢」，但它不會幫你把回購率做上去。算完之後，真正的工作才開始。

先找出誰快跑掉：回購率下滑，通常是老客默默流失。用會員流失預警器把購買紀錄丟進去，抓出高風險名單，優先把行銷資源花在快流失但還救得回來的客戶身上，比廣撒優惠有效率。

設計留住人的誘因：知道要投多少預算之後，用積分制度計算器把積分兌換比例、耗點率算清楚，確保這套機制在拉高回購的同時不會把毛利吃光。

對高價值客戶加碼：頂端那群 VIP 是回購率的主力，值得給不一樣的待遇。用VIP 專屬優惠產生器做生日禮、升等禮、專屬折扣，把最會買的人牢牢綁住。

最後，別忘了三個月後回來把「目前回購率」換成新的實際數字，重跑一次。看看當初的假設對不對、預算花得值不值，這時候的模擬才真的準。