📨 沉睡客戶不是消失，是沒人排好時間跟他們說話

客群分好了，然後呢

很多電商已經知道要做 RFM 分群：把會員分成忠誠 VIP、活躍客戶、沉睡客戶、流失客戶、新進客戶。分完之後常常就卡在這裡。

因為知道「這 186 個人快流失了」跟「這個禮拜二早上十點要發什麼訊息給他們」，中間隔了一整套執行工作。你要想：發 LINE 還是 Email？第幾天發？隔幾天再追一次？每一則要寫什麼？追太密會被封鎖，追太鬆人就真的走了。

一個人手動排三個客群、每群六則訊息、跨三個管道，光排時間表加寫文案就是一下午。結果多數人的做法是全客群發同一封，忠誠 VIP 和沉睡客戶收到一模一樣的促銷，該給尊榮感的沒有、該給強誘因的也沒有。

這個工具把「客群分好之後」那段執行落差補起來：你選客群、給品牌背景，它一次排完 30 天的完整時間表。

一次產出三客群、跨三管道的 30 天時間表

工具做的事情是把 RFM 客群特性,轉成一張可以直接照著發的訊息排程表。

它內建五個 RFM 客群：忠誠 VIP、活躍客戶、沉睡客戶、流失客戶、新進客戶。你勾選要經營哪幾群,AI 會針對每一群的特性設計不同的溝通策略。同一波檔期,VIP 收到的是專屬折扣碼加新品優先權,沉睡客戶收到的是強誘因的回娘家禮加到期催促,新進客戶收到的是歡迎禮加建立回購習慣的引導。

每個客群會排出至少六則訊息,分佈在 30 天內,每一則都標好四件事：

• 第幾天發（day 1 到 30）
• 走哪個管道（LINE、Email、SMS）
• 建議發送時間（例如晚上八點）
• 訊息內容與這則的目的

訊息內容是可以直接用的完整文案,含 emoji、折扣碼、行動呼籲,不是「請在此填入優惠」的模板。管道的選擇也有邏輯：即時促銷催單走 LINE、需要篇幅講內容走 Email、到期提醒這種一句話講完的走 SMS。

三步驟排完一整月

步驟 1：勾選要經營的客群

畫面上五個 RFM 客群,勾選這次要排程的對象。不用全選,一次挑二到三群通常最好操作。

如果不確定哪群最該先救,先做「沉睡客戶」和「忠誠 VIP」這組經典組合：一邊喚回快睡著的、一邊顧好會賺錢的。想看工具長怎樣,直接點「載入範例」,它會帶入一個寵物食品品牌的完整排程給你參考。

步驟 2：填品牌與促銷背景

三個欄位：品牌名稱、商品類型、目前促銷活動。

促銷活動這欄最關鍵,填得越具體,AI 排出來的訊息就越能直接用。與其寫「有折扣」,不如寫「週年慶全館 85 折、新會員首購 9 折、回娘家禮 200 元折扣碼」。你給的檔期和折扣碼,會被寫進實際訊息裡。

步驟 3：生成、切換檢視、複製

按下生成,AI 會為每個客群排出 30 天時間表。上方可以切換兩種檢視：

• 甘特圖：把每則訊息按天數排在時間軸上,一眼看出整月的節奏疏密,哪幾天太擠、哪段空太久看得很清楚
• 表格：逐則列出內容,方便逐條複製

每一則訊息旁邊都有複製按鈕,也可以一鍵「複製全部」把整份排程帶走。滿意的排程按儲存,下次進來能直接叫回來繼續改。

讓排程更好用的幾個做法

1.促銷欄位寫進真實折扣碼：AI 會把你填的折扣碼直接寫進訊息文案。先把這次要用的碼想好再生成,產出來就是能直接排的成品,不用再回頭一則一則補碼。

2.先看甘特圖抓節奏再看內容：拿到結果先切甘特圖,確認整月疏密合理。VIP 可以密一點(關係夠好),沉睡客戶前段密、後段留退路,新進客戶要順著新手期。節奏對了再逐則看文案。

3.同一組客群多生成幾次挑最好的：AI 每次產出的角度會不太一樣。同樣的輸入跑兩三次,把最順的那版留下,或從不同版本各挑幾則好文案混搭。

4.文案當草稿而不是定稿：產出的訊息已經可以直接用,但花三分鐘把品牌口吻、實際商品名、正確連結補進去會更好。特別是折扣碼和連結,發之前一定要自己再核對一次。

5.搭配流失預警一起用：先用會員流失預警器抓出高風險名單,再用這個工具幫「沉睡客戶」「流失客戶」排喚回排程,名單和訊息就接起來了。

三種常見用法

檔期前一次排好三客群

週年慶要到了,不想全客群發同一封。勾選忠誠 VIP、沉睡客戶、新進客戶,填入檔期折扣,一次拿到三份差異化排程。VIP 走專屬尊榮、沉睡客戶走強誘因喚回、新進客戶走首購引導,三群各自照自己那份時間表發。

專攻沉睡客戶喚回

只勾「沉睡客戶」,填一個夠強的回娘家誘因。AI 會排出典型的喚回節奏：第一天強誘因觸達、中段個人化推薦、到期前製造緊迫、最後留一條一鍵回購的退路。照著發完一輪,再看喚回了多少。

新品上市的會員預熱

商品類型填新品、促銷填 VIP 提早開賣,讓 VIP 收到「提前 7 天搶購」的優先權訊息,一般會員排在後面才收到開賣通知。用發送順序做出會員分級的價值感。

排完之後接著做什麼

排程只是把「該對誰、在哪天、說什麼」定下來,後面還有幾件事能讓整套會員經營更完整。

先找對象再排訊息會更準。用會員流失預警器上傳購買紀錄,抓出真正高風險的名單,再回來為這群人排喚回排程,火力集中在最該救的人身上。

想把 VIP 那群顧得更細,用VIP 專屬優惠產生器按會員等級生成生日禮、升等禮、專屬折扣,把排程裡的 VIP 訊息填上真正夠份量的優惠。

要說服老闆多撥預算做這件事,用回購率提升模擬器算給他看：回購率多拉 10%,一年營收和利潤會多多少。有數字比較好談。