🎤 客戶訪談稿產生器怎麼用：JTBD 框架 + 紅旗偵測

訪談寫不好就會問成市調

做客戶訪談最常見的失敗不是訪談對象難找，是「問題寫不好」。問成「你喜歡我們的產品嗎？」「你覺得包裝如何？」這種封閉式問題，受訪者只會給你客氣的肯定答案，得不到 insight。

好的訪談要用 JTBD（Jobs-To-Be-Done）框架：不是問「你喜歡什麼」，而是問「你上次買這個產品的前後發生了什麼事、你那時候想完成什麼、有什麼替代方案被你考慮但放棄」。這種問法逼出受訪者的真實 context。

客戶訪談稿產生器把 JTBD 框架做成模板。輸入訪談目的（探索痛點 / 驗證假設 / 新品概念測試）和受訪者輪廓，AI 產出 12-15 題的完整腳本，含開場白、按階段排序的題目、每題的追問探針、紅旗訊號清單。

適合誰用

準備推新品想做需求驗證的品牌主；想做客戶輪廓研究但團隊沒做過訪談經驗的行銷新人；想了解流失客戶為什麼離開但不知道怎麼開口問的會員經營負責人。

學術研究用的訪談腳本要更嚴格（雙盲、控制偏誤），這工具的設定是「商業決策用」訪談，不是「論文用」。

怎麼用：三步驟

1.進 /interview-script，填訪談目的（4 選 1：探索痛點 / 驗證新品 / 流失分析 / 滿意度深訪）、受訪者輪廓（年齡、職業、與產品關係——買過幾次 / 流失多久 / 從未買過）、訪談時長（30 / 45 / 60 分鐘）。

2.補充情境：產品類別、想問的 3 個假設（例如「我以為他們不買是因為太貴，但其實可能是不知道用法」）、避免問的禁區（例如競品名稱、隱私敏感題）。

3.生成後拿到 5 大塊。「訪談總覽」說明目的、時長、結構；「開場白」是逐字稿可以直接念；「12-15 題正式問題」按 JTBD 階段分組，每題附「為什麼問這題」「期待訊號」「紅旗訊號」「追問探針 3 個」；「結尾話術」+ wrap-up 問題；「訪後檢核清單」幫你判斷這場訪談有沒有抓到 insight。

實戰範例：保健食品流失客戶訪談

一家保健食品品牌想搞清楚「為什麼老客戶買 3-4 次就不買了」，原本想直接問「為什麼不再買」，但這問題會逼受訪者編理由。

用工具產出腳本，第一題從 JTBD 切入：「請回想你最後一次買 X 產品的那段時間，當時生活中發生了什麼事讓你開始吃保健食品？」第三題：「停下來之前，你有沒有試過其他方法或產品？」第七題（紅旗探針）：「如果現在朋友問你要不要推薦這個產品，你會怎麼說？」

跑 5 場訪談後發現一個關鍵 pattern：受訪者停止購買不是因為不滿意，是「忘記」——產品吃完後沒主動補貨，剛好家人推薦另一個品牌就轉過去了。對應的解法是補貨提醒+訂閱制，跟原本以為的「降價」完全不同。

常見地雷

第一個雷是訪談員自己破題。腳本第一題問完受訪者回答 2 句，訪談員忍不住接「對對對，很多人都這樣說」——這就破了。訪談員要忍住，只追問不評論，只重述不引導。腳本裡的「追問探針」是設計給你照念的。

第二個雷是樣本太少就下結論。5 場訪談是底線，少於 5 場容易被個案誤導。如果 5 場有 4 場提到同一件事，那才是 pattern。

第三個雷是不錄音不逐字稿。事後憑記憶寫筆記會選擇性記憶（只記得跟假設對齊的話）。錄音後丟給 AI 轉成逐字稿，這個動作多花 10 分鐘但能幫你抓到當下沒注意的 insight。