常見問題
奧客演練模擬器是什麼？怎麼玩？
這是一個 AI 角色扮演訓練工具。你選擇一種奧客類型並描述商品情境，AI 就化身該類奧客發起客訴，你以客服身分回覆，AI 會依你的應對品質繼續接招（應對得好會逐漸降溫，應對得差會更不滿）。按「結束演練」後 AI 跳出角色，以教練身分給你評分成績單。
有哪五種奧客類型？
殺價魔人（開口就要五折、拿低價賣場比價）、威脅負評（動輒說要給一星、去 Dcard 爆料）、無限盧退貨（過鑑賞期仍堅持退、理由一直變）、已讀狂催（下單十分鐘就催出貨、訊息連發）、十萬個為什麼（每個細節問一輪、問完不下單）。每種的攻防重點都不同。
AI 奧客會不會太好安撫，練不到東西？
不會。AI 被設定為緊咬人設，在客服至少得體應對 3 到 5 輪之前不會軟化；如果回覆敷衍、推責或有罐頭話術感，它還會升級不滿。想過關只能靠真功夫：先接住情緒、講清楚規則、給出守住原則又有台階的方案。
演練會消耗幾次生成額度？
每一輪對話（含奧客開場與最後的教練評分）各消耗 1 次生成額度。完整演練一場約需 5 到 10 次。免費版每日 3 次額度，建議先用「載入範例對話」（預錄示範、不耗額度）看完整玩法，要密集訓練建議升級 Pro（50 次/天）。
成績單會評哪些項目？
四個維度各 1 到 10 分：同理心（有沒有先接住情緒）、表達清晰（規則講得清不清楚）、解決方案（有沒有具體可行又守住原則的方案）、整體表現。另附做得好的地方、可以更好的地方（引用你的實際句子）與一段可直接背起來用的建議話術。
適合什麼人用？
電商客服新人上線前的模擬訓練、一人公司老闆練習面對客訴不心軟也不失禮、團隊主管拿來當教材（把高分對話複製下來做成內部 SOP）。在模擬器裡講錯話沒有成本，在真實顧客面前講錯話才貴。
對話內容會被拿去做什麼嗎？
對話僅用於當次演練與評分生成。你可以在結束後一鍵複製整段對話紀錄自行留存，作為內部訓練教材。