💬 LINE OA 推播成本控管:200 訊息免費額度怎麼花最划算?

為什麼 LINE OA 推播費正在吃掉你的毛利?

先給一組真實的數字。Allen 在桃園賣保健食品,LINE OA 名單從 2024 年的 1,200 人,到 2026 年 5 月已經累積到 8,400 人——這在台灣電商屬於中段班的規模。Allen 以為「LINE 是免費的客服管道」,直到 2026 年 4 月會計報表出來:他光是一個月的 LINE 推播費就刷了 NT$11,200,差不多吃掉那個月某支主力商品 30% 的毛利。

這不是 Allen 一個人的問題。LINE 官方 2026 年公布的台灣中小電商統計:月推播費破萬的店家比 2024 年成長了 218%,主因不是流量大爆發,而是「名單在長,但賣家還在用 2022 年那種『全名單一鍵廣播』的打法」。

過去免費額度是月 1,000 則,現在 2026 年新版方案只剩 200 則免費,超過就要錢。如果你今天有 5,000 名追蹤者,只發 1 次廣播就要花 NT$4,800-9,600(看你訂哪個方案)。

更殘酷的是:LINE 開信率正在掉。2023 年台灣電商 LINE 推播平均開信率還有 42%,2026 年 Q1 已經跌到 23.8%。意思是同樣花 NT$9,600,你 2023 年能讓 2,100 個人看到訊息,2026 年只剩 1,190 個人——成本翻倍、效益砍半。

合規 + 流量都做對的人,接下來要算的就是這筆「推播 ROI」。下面我把 LINE OA 2026 最新計價、5 種降本實戰、Allen 怎麼從月 NT$11,200 降到 NT$4,800 全部拆給你看。

LINE OA 2026 計價結構:免費 / Light / Stadium 怎麼選?

2026 年 1 月 LINE 台灣正式啟用新版計價,跟舊版差很多——很多人還用舊版思維在算成本,結果月底帳單嚇一跳。先把三個方案的關鍵數字攤開:

免費方案(Free Plan)

• 月推播額度:200 則(舊版是 1,000 則)
• 超過部分:無法加購,只能升級
• 適合:名單 < 200 人、純客服用、不做行銷推播
• 隱形限制:沒有「分眾推播」功能,要分群必須升級

中量方案(Light Plan)— 月 NT$800

• 月推播額度:5,000 則
• 超過部分:NT$0.20/則(這個費率是 2026 年新加的彈性加購)
• 包含:分眾標籤、Rich Menu 多版本、A/B 測試、漸進式推播
• 適合:名單 1,500-12,000 人、每月推播 2-4 次

大量方案(Stadium Plan)— 月 NT$4,000

• 月推播額度:25,000 則
• 超過部分:NT$0.15/則
• 包含:Light 全部功能 + 自動化流程(Step Message)+ API 串接 + 進階分析報表
• 適合:名單 > 12,000 人、每月推播 4 次以上、有 CRM 串接需求

關鍵盲點:**「則」是怎麼算的?**

很多人以為「我發 1 則訊息給 5,000 人 = 1 則」,錯。LINE 算的是「訊息發送次數」:

• 1 個泡泡(文字 / 圖片 / 圖文卡片)= 1 則
• 5,000 人收到 = 5,000 則
• 如果你一次發 3 個泡泡(文字 + 圖片 + 卡片)給 5,000 人 = 15,000 則

這就是為什麼很多人「沒做什麼事帳單就破萬」——你發一次「圖片 + 文字 + 連結卡片」的促銷推播,看似一個 campaign,實際上算 3 倍訊息數。

算給你看:5,000 人名單,3 個泡泡推播

看出來了嗎?5,000 人發一次 3 泡泡推播,Light 比 Stadium 還省 NT$1,200。但如果你一個月發 4 次同樣的推播(15,000 × 4 = 60,000 則),Light 變成 NT$800 + (60,000-5,000) × 0.20 = NT$11,800,Stadium 是 NT$4,000 + (60,000-25,000) × 0.15 = NT$9,250——Stadium 才便宜。

換算公式:月推播總則數 > 19,400 則,升 Stadium 比較划算。低於這個數字,Light 就夠用。

Broadcast / Multicast / Push 三種推播,成本與用法差很大

LINE OA 後台有 3 個按鈕長得很像、做的事其實不一樣——很多人把錢花錯地方都不知道。

1. Broadcast(廣播)

• 對象:所有追蹤者(無法排除任何人)
• 計費:每位追蹤者算 1 則 × 泡泡數
• 何時用:全店週年慶、新品上市這種「真的人人都要知道」的事
• 陷阱:你刪掉的「黑名單」、半年沒互動的「沉睡客」全部都會被算錢

2. Multicast(分眾推播)

• 對象:自選名單(用標籤、分群、ID 列表)
• 計費:選到幾個人就算幾則 × 泡泡數
• 何時用:90% 的場合都用這個——只發給 VIP / 只發給近 30 天購買者 / 只發給新會員
• 必要前提:Light 方案以上才有(Free 不能用)

3. Push API / 1-on-1

• 對象:特定一個 user ID
• 計費:1 則 × 泡泡數(每個人單獨算)
• 何時用:訂單通知、付款成功通知、客服回覆、流失再喚醒
• 殺手用法:透過 LINE Messaging API 觸發,可以做到「填單 30 秒內自動推播折扣碼」這種 1-on-1 自動化,而且每位用戶有 1,000 則 / 月的「Push 免費額度」(這個額度跟 Broadcast / Multicast 額度分開算)

Allen 的真實對照

Allen 4 月做了一次促銷,當時他只會用 Broadcast:

• 名單 8,400 人 × 4 個泡泡(歡迎詞 + 圖片 + 折扣卡片 + CTA 按鈕)= 33,600 則
• 當時用 Light 方案:NT$800 + (33,600 - 5,000) × NT$0.20 = NT$6,520 一次
• 那個月發了 4 次類似的活動:總共 NT$11,200

我幫他重新拆,用 Multicast 分眾 + Push API 1-on-1:

• VIP(500 人,高客單)保留 4 泡泡完整版,500 × 4 = 2,000 則
• 一般會員(2,500 人,30 天內買過)用 2 泡泡精簡版(圖片 + CTA),2,500 × 2 = 5,000 則
• 沉睡客(5,400 人,3 個月沒互動)完全不發,改用「回購提醒」走 Push API 1-on-1(免費額度內)
• 總計:7,000 則,Light 方案內(5,000 免費 + 加購 2,000 × NT$0.20 = NT$400)
• 月推播費:NT$800 + NT$400 + 其他 3 次活動 NT$1,200 = NT$2,400

從 NT$11,200 降到 NT$2,400,降幅 78%,而且因為訊息更精準,VIP 開信率反而從 31% 拉到 58%。

分群推播實戰:VIP 5% / 一般 30% / 沉睡 65% 的黃金比例

Allen 那套省錢法不是亂喊的,背後是「5/30/65 分群法則」——這是我整理過 30 多家台灣電商的 LINE OA 後台後,歸納出的黃金比例。

分群定義(以保健食品 / 美妝 / 服飾類電商為基準)

VIP(約佔總名單 5%)

• 條件:過去 90 天購買 2 次以上,或單筆消費 > NT$3,000
• 推播頻率:每週 1 次,每次 3-4 個泡泡完整版(故事 + 圖片 + 商品 + CTA)
• 開信率預期:50-65%
• ROAS 預期:4-8 倍

一般會員(約佔 30%)

• 條件:過去 90 天購買 1 次,或近 30 天內加入名單但還沒買
• 推播頻率:每月 1-2 次,每次 2 個泡泡(圖片 + CTA)
• 開信率預期:25-35%
• ROAS 預期:2-4 倍

沉睡客(約佔 65%)

• 條件:超過 90 天沒互動 / 沒購買
• 推播頻率:每季 1 次,每次 1 個泡泡(純文字 + 1 個重磅優惠)
• 開信率預期:8-15%
• ROAS 預期:0.5-2 倍(打平就好,目的是喚醒)
• 殺手鐧:若 3 次推播都無互動 → 移除名單,省錢比挽留更重要

為什麼這個比例會省錢?

舉一個 10,000 人名單的例子:

• 全名單 1 次 Broadcast 4 泡泡 = 40,000 則
• 分群推播一個月的總則數:
• VIP 500 人 × 4 泡泡 × 4 週 = 8,000 則
• 一般 3,000 人 × 2 泡泡 × 1.5 次 = 9,000 則
• 沉睡 6,500 人 × 1 泡泡 × 0.33 次 = 2,145 則
• 總計:約 19,145 則

月省 52% 訊息量,而且 VIP 收到的次數更多(更黏)、沉睡客被噪音的次數變少(降低封鎖率)。

標籤怎麼設定?(LINE OA 後台實作)

進入 LINE Official Account Manager → 受眾 → 受眾管理:

1.建立「來源標籤」:加入時機(廣告 / Rich Menu / 手動加好友 / QR Code)

2.建立「行為標籤」:點過特定按鈕、回過特定關鍵字、填過特定表單

3.建立「購買標籤」(需 CRM 串接 91APP / Shopline / 自家系統):VIP / 一般 / 沉睡 / 流失

4.建立「興趣標籤」:從 Rich Menu 點擊行為自動推斷(看過保健食品 / 看過美妝)

實作上建議:先把 5/30/65 三個主標籤搞定,再來慢慢長興趣標籤。一上來想做 20 個標籤的店家,最後都會放棄。

Rich Menu + 自動回覆:不算訊息費的「免費版面」

這是 LINE OA 最被低估的省錢武器——Rich Menu(圖文選單)和關鍵字自動回覆,完全不計算在訊息額度裡,屬於「版面更新」性質。

Rich Menu 一個月能省多少?

Allen 改造前:每次新品上市發一則 4 泡泡 Broadcast(8,400 × 4 = 33,600 則)告訴大家「我們有新品了」。

Allen 改造後:

• 把 Rich Menu 改成「本週新品 + CTA 連到商品頁」
• 用 Broadcast 推 1 泡泡簡訊:「本週新品已上架,請點下方選單『新品』查看」(8,400 × 1 = 8,400 則)
• 省 25,200 則 / 次,一個月 4 次活動 = 省 100,800 則(NT$15,000 - 20,000)

Rich Menu 變更能多即時?

LINE OA 後台 Rich Menu 變更即時生效,不需要重新推播。意思是:

• 週一上午 9:00 換成「閃購倒數」選單
• 中午 12:00 自動切換成「下午茶優惠」選單(透過 Messaging API 排程)
• 晚上 8:00 切回「日常選單」

整天 3 次切換,0 訊息費,而且追蹤者打開 LINE 看到的就是最新版本。

關鍵字自動回覆 = 變相省下「客服訊息」

LINE 計算「則」只算主動推播,用戶問你問題、你回覆 = 不算錢(限 24 小時內回覆)。所以:

• 設定「運費」「退貨」「優惠碼」「客服時間」「會員等級」這些關鍵字
• 用戶觸發時自動回覆 = 0 成本
• 還能用 LINE 自動回覆樹建構器 做出 3 層分支,80% 的客服問題都能自動處理

推播時機優化:把 1 個 Push 拆成 N 個觸發

舉例:中元節活動。傳統做法是 8/13 推一次「中元節 7 折」廣播。

優化做法:

• 8/01 在 Rich Menu 上線「中元預購倒數」按鈕(0 成本)
• 8/05 對「點過倒數按鈕的人」Multicast 推播優惠提醒(只發給有興趣的 ~1,500 人)
• 8/13 對「點過倒數按鈕但還沒下單的人」Multicast 推「最後 24 小時」(剩 ~800 人)
• 8/14 對「下單者」Push API 自動發感謝信(免費額度內)

整個 campaign 約 4,600 則訊息(vs. 全名單廣播 33,600 則),省 86%,而且轉換率更高(因為每次推送的對象都是有興趣的人)。

月推 1,000 訂單實戰:Allen 的完整月度預算表

把上面所有招數整合,看一個完整月度預算長怎樣。情境:Allen 的保健食品店,月目標 1,000 張訂單,客單價 NT$680,毛利率 45%。

名單結構(8,400 人)

• VIP:420 人(5%)
• 一般會員:2,520 人(30%)
• 沉睡客:5,460 人(65%)

推播計畫(月度)

方案選擇試算

• Light 方案:NT$800 + (16,920 - 5,000) × NT$0.20 = NT$3,184
• Stadium 方案:NT$4,000(額度內,無超量)

Light 比 Stadium 省 NT$816 / 月。但若 Allen 接下來名單成長到 12,000 人、推播頻次也加碼,Stadium 會反超。建議的觀察指標:月推播則數穩定在 19,000 以上,就要升 Stadium。

ROI 反算(這才是重點)

假設這個月推播 ROAS = 3.5 倍(分群後的合理數字):

• 推播帶來營收:NT$3,184 × 3.5 = 約 NT$11,144(這只是「歸因到 LINE 的部分」,實際還會帶動其他通路)
• 推播帶來訂單(每張 NT$680):約 16.4 張
• 推播在 1,000 張訂單中佔比:1.6%(看起來低,但這是「最後一哩」歸因,實際影響超過 5%)

升級觸發點(什麼時候該砸更多預算)

當以下 3 個指標同時出現,代表推播是「賺錢機器」,該升 Stadium + 多投:

• 月 LINE 推播 ROAS > 4
• VIP 標籤名單 > 800 人
• 棄單救回率 > 18%

低於這個門檻,錢花在改善 Rich Menu / 自動回覆樹 / 商品頁,比加碼推播更有效。

用工具一鍵試算,別用 Excel 自己算

我把這套計算邏輯做進了 LINE OA 推播成本 × ROI 試算器,輸入名單規模、推播頻次、平均客單、預估轉換率,自動跑出:

• Free / Light / Stadium 三方案實際成本對照
• 不同分群策略的省錢試算
• 預估 ROAS / 淨利 / 損益兩平推播次數

搭配 LINE 自動回覆樹建構器 把客服 80% 自動化、再用 LINE 圖文選單設計器 把 Rich Menu 規劃對,三個工具串起來,半天就能把 LINE OA 從「成本中心」改造成「獲利通路」。

控管 LINE 成本的本質,不是「省每一塊錢」,是「把每一塊錢花在會回本的人身上」。把 5/30/65 分群盤對、Rich Menu 用好、Push API 串起來,你會發現:訊息少了一半,生意反而多了。